(word)2014年“文明活动月”实施方案.docVIP

平远汽车运输有限公司 2014年“文明服务月”活动实施方案 根据广东粤运交通股份有限公司和梅州市粤运汽车运输有限公司2014年度“文明服务月”活动部署，结合我司实际，在公司范围内开展“文明服务月”活动，促进服务向规范化和标准化发展，增强全体员工的服务意识和敬业精神，进一步提高服务质量，提升公司品牌形象，特制定本实施方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话，落实科学发展观。以提升职工文明素质为根本，动员公司全体员工投身到文明服务和优质服务活动中来。通过开展 “文明服务月”活动，建立“您的满意，我的追求”服务特色，增强全体员工的服务意识和服务能力，着力打造“粤运”品牌，提高平远汽运公司服务社会的水平,提升社会服务窗口的形象和旅客群众的满意度，推动文明服务工作上新台阶。 二、活动主题 “阳光之路，阳光服务”—— 塑造“粤运”品牌，真情粤运、舒适之旅。 三、活动时间和范围 时间：2014年6月15日至7月15日 范围：平远汽车运输有限公司所属各部门。 四、组织领导 为保障“文明服务月”活动各项任务、措施落实到位，公司决定成立“文明服务月”活动领导小组。 组 长：刘平林 副组长：钟荣浩、姚远平 成 员：林敦永、凌映东、姚良运、姚祝平、刘达城、 吴绿平、陈瑞玉、温仕娜 “文明服务月”活动领导小组下设办公室，负责活动宣传、综合协调、检查评比等工作。 主 任：钟荣浩 成 员：林敦永、凌映东、姚良运、姚祝平、黄 雄、李雄章、池奎阳、 姚若云、黄雪英、 刘达城、 陈瑞玉、曾 琼、吴绿平、温仕娜 公司各部门要成立相应的工作小组，负责本部门“文明服务月”活动的具体实施工作。 五、活动要求和安排 （一）活动要求 1、加强领导，健全机制，广泛发动，积极宣传，确保“三个到位”：思想重视，组织到位；创新载体，措施到位；强化检查，任务到位。 2、围绕活动主题，精心组织，努力做到“三个结合”：突出主题与落实科学发展观、建设和谐粤运紧密结合；联系实际与企业日常管理工作紧密结合；增强效果与企业精神文明建设和文化建设紧密结合。 3、加强创新，抓住契机，务实求效，全力抓好生产经营和安全管理工作，努力提高自营车的经济效益，严格落实坚持“四项原则”；始终坚持以人为本的原则；始终坚持安全与发展的原则；始终坚持严谨务实的原则；始终坚持典型示范的原则。通过“文明服务月”活动，进一步规范公司和各部门的管理，提高服务质量和服务水平，树立文明服务“窗口”形象，打造“粤运”品牌，向社会展示平远汽运公司的新形象和公司员工良好的精神风貌。 （二）活动目标 “文明服务月”活动要达到“三优”、“三化”的目标 “三优”：优质服务、优良秩序、优美环境 “三化”：服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化 实现“粤运快车”、“粤运车站”生产第一线人员服务标准化，打造“粤运”驰名品牌，提升企业核心竞争力。 （三）活动内容 公司继续以省交通集团修订的行业分类《广东省交通集团汽车运输企业评分标准》、《广东省交通集团汽车客运站场评分标准》和《梅州市粤运汽车运输有限公司自营车经营管理工作实施暂行方案》为指针，开展2014年“文明服务月”活动。 1、开展安全知识和“粤运”品牌规范学习交流活动。今年“文明服务月”活动主要内容继续以规范驾驶行为、确保安全行车和规范“粤运快车”、“粤运车站”等粤运品牌服务内容为重点，根据梅州粤运公司相关文件精神，结合公司实际，狠抓落实，进一步规范公司内部管理，提高管理水平，推动各项管理工作上新台阶，进一步树立企业良好的服务品牌形象，提升“粤运”品牌的信誉度和知名度，使“粤运”真正成为平远广大群众信赖的品牌。 2、开展宣传活动，增强文明服务意识，营运文明服务氛围。公司将在站场公共场所和客车上进行广泛的宣传，通过设立服务咨询点、悬挂横幅、张贴宣传画、电子显示屏播放宣传标语、电视播放宣传片等多种形式，丰富宣传内容；通过提供饮用水、常用药品、客车名片、小地图、报刊杂志等方便旅客，增强宣传效果。 3、开展宣传活动要注意做好文字记录，保存图片资料。继续发挥“粤运快车”、“粤运车站”等粤运品牌规范示范单位的典型示范作用。按粤运交通公司和梅州粤运公司的有关要求，做好各项工作的规范管理，落实自营车经营管理工作，重点抓好“粤运快车”服务品牌的示范线路、示范车站，加强内部管理，提升服务水平，树立窗口形象，打造“粤运快车”、“粤运车站”品牌。 （四）活动时间安排与要求 1、宣传发动阶段（6月15日—6月20日） 认真开展和做好“文明服务月”的宣传发动工作，客运站候车大厅门前、候车大厅内、电子显示屏滚动播放宣传内容，站场及车厢内，悬挂和张贴开展 “文明服务月”活动横幅标语，营造活动氛围，具体工作由办公室会同客运站、车队落实。公司将