第四单元《维护我们的合法权益》.ppt

维护我们的合法权益 漫画欣赏 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 采访你周围的人或者自己谈谈买东西时曾经受过欺诈吗？ 我是小记者 消费者遇到问题怎么办？ 怎么没用新买的燃气灶？ 买回来没多久就坏了。 我们去找消费者协会吧！ 让商店给你修一修。 修了几次都没有修好，店家也不给退换。 太麻烦了，算了吧。 你觉得这样做对吗？ 遇到类似的事情，该不该讨个说法？ 我认为应该讨个说法。如果人人都忍气吞声，欺诈行为和假冒伪劣产品就会更多！ 我觉得没有没有必要。一会儿找这个，一会儿找那个，既浪费时间和精力，又要惹自己生气，还要搭上交通费，不值得。 我的观点 第十一条： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条  经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 不成 不成 不成 经营者 消费者协会 仲裁机构 人民法院 《中华人民共和国消费者权益保护法》部分条文 案例（一） 李明想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双鞋的产地、性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地磨蹭了好久也说不出话来，而给李明的答复却是：“不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。”李明试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李明无奈只好花298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李明仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。于是，他拿着鞋去找该店老板理论，要求对鞋进行更换，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李明的要求。李明无奈，离开了该店。李明感到自己的合法权益受到侵害，可是他自己不知该怎么办？ 2010年2月1日，消费者孙女士在美容生活馆没有医疗美容的资质下，但却为消费者提供相关服务，致使孙女士美容失败造成生理、心理的伤害，而美容院却拒不承担责任。 案例（二） 消费者于2009年12月12日在太原市晋玉新建筑工程机械有限公司购买了一个锅炉上所用的机电器，用来控制锅炉水温。但在12月22日晚，机器突然失灵，导致消费者家的锅炉烧到了100多℃，差点引起爆炸。消费者找到商家要求退货，双方未达成协议。 案例（三） “12315”是消费者申诉举报电话 受理消费者申诉电话调解消费者纠纷 监督侵害消费者权益案件等经济违法行为 监督管理市场 和行政执法 全国工商行政管理机关依托12315电话 西安市消费者协会地点 谢谢各位老师指导！