常见问题及解答信息收集表.doc

常见问题及解答信息收集表 部门名称：勐腊县旅游局 填表人：依腊波 序号 问 题 标 题 问题分类 问题内容 解 答 部 门 解答内容 1 如何进行旅游投诉 旅游 外出旅游购买到假冒旅游商品，如何进行旅游投诉？ 勐腊县旅游局 首先旅游者可以与导游协商到购货商品进行退货，如果不行就到当地的旅游行政主管部门投诉，也可以通过组团社与接待团社进行交涉，也可以到工商行政管理局进行投诉。旅游者要保留好购物发票及相关的证明。 2 如何进行旅游投诉 旅游 外出旅游遭遇导游甩团怎么办？ 勐腊县旅游局 首先如果随团有领队的话，由领队与当地的接团社联系如何解决当天的浏览计划；与旅行社协商就导游甩团违约事件对游客精神造成的伤害如何进行赔偿；向当地的旅游行政主管部门进行投诉；也可以向组团社和游客所在地的旅游行政主管部门进行投诉，通过组团社和所在地旅游行政主管部门向所发生投诉的当地旅游行政主管部门反应，要求协助办理投诉案件。 3 如何申请饭店星级评定？ 旅游 宾馆申请评定为星级饭店，应该怎么办理？ 勐腊县旅游局 根据西双版纳州旅游局《西双版纳州旅游行业分级管理与职责划分实施细则》要求，县级旅游局具有二星级（含二星级）以下饭店的评定。你可以向县级旅游行政主管部门进行申请。按照《旅游饭店星级划分与评定》要求，需提供以下材料：1、评定星级的申请；2、《旅游饭店星级评定报告》（一式三份）；3、自查自评情况说明；4、员工手册；5、饭店管理制度；6、饭店法人代表简历；7、饭店总经理简历；8工商营业执照复印件；9、消防验收合格的证明复印件；10、工程质量竣工证书复印件；11、特种行业许可证复印件；12、卫生许可证复印件（包括高层建筑给水设施、食品生产经营单位和公共场所）；13、税务登记证复印件。 4 报考导游证书有什么要求？ 旅游 报考导游资格证书，不知道应具备什么条件？ 勐腊县旅游局 （一）报名对象及条件 ?凡具备以下条件年满十八周岁的，有完全民事行为能力的中华人民共和国公民均可报名：（1）遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则；（2）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历（外籍户口需具有大专以上学历）；（3）无违法、违纪和不良行为记录；（4）身体健康，具有适应导游员需要的基本知识和语言表达能力；（5）身高要求：男1.70米以上，女1.58米以上；（6）外省、州、市人员报考，需出示西双版纳州内有效暂住证；（7）已取得导游员资格证书，申请在西双版纳换领导游证IC卡的省外或省内导游员，可报名加试原语种“现场模拟导游考试”（报考地点：云南省旅游培训中心）；（8）已取得导游员资格证书，申请报考其他语种导游员资格的导游员，可报名加试报考语种“现场模拟导游考试”（报考地点：云南省旅游培训中心）。 5 考导游证需考什么内容？ 旅游 参加导游证的考试需要考什么内容？ 勐腊县旅游局 一、考试类别???? 按中文类（普通话）和外语类（英语、日语、法语、德语、韩语、越南语、泰语）划分。 二、考试科目???? 笔试科目：1、《导游基础知识》（含全国部分和云南部分，满分100分，全国部分和云南部分各占40%和60%）；???? 2、《导游业务知识》（含旅游政策与法规部分和业务知识部分，满分100分，旅游政策与法规部分和业务知识部分各占40%和60%）；??3、?口试科目： 现场模拟导游，按照考生所报语种进行考试，满分100分，主要考查内容为：导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。口试景区（点）知识的讲解范围为：云南概况、云南历史、世博园景区、石林景区（含沿途讲解）、云南民族村景区、迪庆噶丹松赞林寺、大理崇圣寺三塔、丽江大研镇、腾冲火山热海景区（含国殇墓园）、西双版纳勐仑热带植物园等。 6 什么情况下可以进行旅游投诉？ 旅游 在什么样的情况下可以进行旅游投诉？ 勐腊县旅游局 出现如下情况可以进行旅游投诉：1、制售假冒伪劣商品、纠缠、胁迫旅游者购买商品、接受服务，向旅游者索取或者收受回扣；2、擅自使用其他旅游经营者的名称经营旅游业务；3、制作虚假旅游信息，向旅游者隐瞒真实情况或者提供质价不符的服务；4、炒卖客房和旅游运输票证，强行滞留旅游团队，在旅途中甩团、甩客；5、擅自增加或者减少旅游项目，变更约定的接待计划或者中止旅游服务活动；6、旅游从业人员私自组织接待旅游团队；7、以零团费、负团费等低于成本的价格销售旅游产品；8、法律、法规禁止的其他行为。 7 如何进行等级景区申报？ 旅游 等级景区申报有哪些程序？ 勐腊县旅游局 景区申报程序：1、申请人提交评定申请报告；2、县旅游局业务股受理；3、提交《旅游区（点）评定报告》等相关材料并进行自评；4、县旅游局按《等级划分与评定》标准进行现场初检；提出整改意见；5、旅游区（点）整改；