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《心理健康维护与优质护理培训班》学习体会 时间：2012.07.09 地点：十九区护士办公室 主持者：陈奇鸿 主讲者：曹丹 记录者： 参加者： 内容： 本人非常有幸地参加了举办的《》。在这几天的学习中，我学到了很多新知识、新观念，获益很多，在今后创优质护理服务工作中受到了很深的启发。??? 第一心理养生不仅可以防病，还可以提高人们的生活情趣，升华人们对于生活的感受。由中国传统文化与中医学理论结合而产生的中医心理养生保健方法，经历数千年的历史风云，汇集了众多医家和养生家的宝贵经验，至今仍然具有现实的意义。顺时调神悦纳自我节制欲求调节情绪清静养神培养和协调意志品质陶冶气质涵养性格饮食养生法运动养生法音乐养生法充分认识到细节护理是有待完善的体系，可从多项细节入手加以改善。充分认识到细节在整个护理过程中的重要性，努力做好临床具体工作中的每个细节。开展优质、全面的服务鼓励护理人员学习法律，增强法律意识加强业务学习改变意识5、加强细节护理培训6、把护理工作流程、操作流程细节合理化，注重病房管理细节7；服务后期跟踪管理现存的护士压力: 、超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，是构成护士工作的压力因素。、护理中众多的人际冲突给护士带来压力。护士在工作中建立的人际关系错综复杂，如果不能很好地处理，就会陷入人际冲突的困境。三、护士个人价值的内心期望与现实冲突造成护士压力。应对措施： 、帮助护士减轻和消除压力。、工作中学会适应。、护理人员要保持良好的心态。、护理人员应培养广泛的兴趣爱好。、合理安排工作时间学会休闲。 医院管理者要适应环境的变化,加强忧患意识、危机意识,应用危机管理理论指导护理工作,以取得护理管理工作的进步。?护理管理中潜在的危机表现护患关系危机护理服务危机护理缺陷危机?二、加强护理危机管理的策略选择强化护理危机意识2、加强护患沟通3、提高护理人员的专业素质4制定护理危机应急方案5、严格执行和落实医疗护理规章制度。如何成功取得“人格魅力”？、要有自身的原动力、具有善良的本性、有自知之明，不断的学习、修炼自身包容的本性、不怕犯错误，勇于实践三、提高护士人文修养的内容1、语言文字修养2、人际关系修养3、伦理道德修养4、文学艺术修养5、文化修养6、理性思维修养护理服务的内容延伸至人群的保健、康复、健康的心理状态和行为方式等各方面,对护理人员提出了更新更高的人文素质要1、护理人员应加强对人文护理重要性的认识2 人文素质在护理工作中的现状3 加强个人人文素质培养的建议抓好起点，构建人文素质新体系人文素质的培养需要终身教育、培养与学习人文素质培养重在建设护理人员自身的塑造是人文素质培养的关键。 以上是我这次参加《》及创建优质护理服务培训班学习后的体会。我会继续努力，全力以赴投入到工作中，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，为打造优质护理服务品牌而不懈努力。