《项目质量管理培训课件》质量管理发展.ppt

* 质量水平 质量改进策略 跳跃型 渐进型 3 质量大师：朱兰 * 朱兰的质量理念 1994年美国质量协会年会上发表了名言：“过去的世纪是生产率的世纪，将要来临的世纪是质量的世纪。” 他指出在未来的质量世纪中，必须在质量管理方面作出革命性变革，以这些变革有： 管理层必须接受质量管理追求世界级质量。的教育培训； 高层经营者必须亲自负责质量管理； 经营计划必须有质量目标； 管理质量必须象管理生产一样； 必须坚持开展质量改进； 高层经营者必须采取新措施，能够在用户满意、质量竞争、生产过程、质量成本方面不断取得进展； 员工必须接受培训和必要的授权，使他们能够广泛参与制订工作计划和改进工作； 必须改革奖励体系，充分考虑工作的内容和责任。 3 质量大师：朱兰 * 4 质量大师：克劳士比 历史地位：零缺陷之父 * 光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国防部的奖章 。 4 质量大师：克劳士比 * 1965至1979年在ITT （国际电报电话公司，时列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书《质量免费》。1979至1980任美国质量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。 4 质量大师：克劳士比 * 闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。 4 质量大师：克劳士比 原则一、什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 原则二、质量是怎样产生的？?? 预防产生质量。检验不能产生质量。 原则三、什么是工作标准？ 零缺陷，而不是“差不多就好”。 原则四、怎样衡量质量？ 不符合要求的代价（是金钱）而不是指数。 * 4 质量大师：克劳士比 * 5 质量大师：费根堡姆 历史地位：全面质量控制之父 * 光辉历程：1920年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院，1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。1942至1968年在通用电器公司工作。1958至1968年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面质量控制”观点。1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。 5 质量大师：费根堡姆 * 闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话 5 质量大师：费根堡姆 * 6 质量大师：石川馨 历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者 Ishikawa Kaori * 光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本《质量控制指南》。 6 质量大师：石川馨 * 闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 6 质量大师：石川馨 大骨 小骨 中骨 主骨 特性 因素（原因） 特性（结果） * 日本石川馨博士在阐述日本全公司性质量管理以及在戴明奖企业质量管理经验和目的时说了以下7条： 提高企业素质； 确立全公司全力集结、全员参与、相互协作的体制； 取得消费者、顾客的信任，确立质量保证体系； 以世界最高质量为目标，开发创造力，提高技术，开发新产品 确保利润，确立适应稳定发展和变化的经营模式； 尊重人，培养人才，谋求员工的福利，创造明快的工作现场，向青年一代交班； 应用质量管理方法。统计方法是质量管理的基础。 6 质量大师：石川馨 * 7 质量大师：田口玄一 历史地位：质量工程之父、三次设计创造者 * * (5) 摄影作战： 使用同一部数字相机或录相机站在同一地点同一方向，将不符合5S原则之处拍摄下来，并贴到大家都看得到的地方或在会议中检讨，激起大家的改善意愿，改善后再拍照张贴与改善前比较使大家了解其改善成果。 §1.3 质量管理发展 * 3.美国质量管理发展及特点 美国是质量管理科学的诞生地、发源地 现代质量管理发展史是美日共同创造的 SQC、TQC、TQM的理论和方法大多都源于美国 60年代~80年代，日本在美国的帮助下超过了