2016年电大 -《管理学》笔记.docVIP

管理学 1.谁是管理者？ 通过协调他人的活动达到与他人一起或者通过别人实现组织目标的人。 2.管理者在哪些方面不同于非管理者？ 管理者协调他人的活动（工作）；管理者并不一定要自己去从事某项业务工作 3.说明为什么不是总能轻易的确定谁是组织的管理者？ 现在组织中许多人都参与了管理，参与了决策的制定 4.对比三个不同的管理层次？ 他们有较为明确的分工行为：基层管理者主要管理非管理人员——从事一线工作的员工，直接参与一线工作的指导，应具备相应的技术能力；中层管理者主要管理基层管理者，以及传达高层管理者的意志或决策；高层负责制定组织的目标和大政方针，协调中层管理者与基层管理者的矛盾。 他们所具备的能力要求不一样：基层管理者对管理水平要求一般，主要的还是过硬的一线的工作技术能力；中层管理者着重的是人际管理水平，协调各个部门；高层管理者主要应具备高瞻远瞩的战略眼光，明确组织的发展目标以及计划。 5.什么是管理？ 协调工作活动的过程，以便有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。 6.什么是效率和效果？ 效率(efficiency)：就是尽可能少的投入换回尽可能多的产出。管理者处理的是稀缺的资源，要做到有效率，即“正确的做事”，不浪费资源； 效果（effectiveness）：完成活动以便达到组织目标。即“做正确的事”，所从事的工作和活动有助于组织目标的实现。 7.关于道德的批判性思考 追求效果和效率的过程中是不是该忽略道德？追求效率和效果是不是得有一个限度？当所追求的效率和效果与我们所熟知的道德相违背或冲突时我们该如何选择？ 8.解释效率和效果对管理的重要性 首先，对于效率是管理的灵魂，没有效率的工作只是在造成资源的无限浪费，那么显然管理的过程是失败的；其实，对于效果是管理的目的，没有效果的效率只能说是一大堆无用功的累积。因此，对于管理，我们既要做到“正确的做事”，又要能够“做正确的事”。两者缺一不可。 9.管理者做什么？ 法约尔的五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。如今被压缩为四种：计划、组织、领导和控制。 计划(planning)：定义目标后，制定战略，开发分计划以协调活动 组织(organizing)：决定组织做什么，怎么做，谁去做 领导(lending)：指挥和激励所有的群体和个人，解决冲突 控制（controlling）：监控组织活动，以确保完成组织目标 10.管理过程（management process）：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来。 11.管理角色（有别于管理职能说） 亨利·明茨伯格（Henry mintzberg）管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当的描述。 明茨伯格的管理角色理论（见下表） 角色 描述 特殊活动 人际关系 1.挂名首脑 象征性的首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务 迎接来访者，签署文件 2.领导者 负责激励下属；人员配备、培训以及有关职责 实际上从事所有的有下级参与的活动 3.联络者 维护自行发展起来的外部关系和消息渠道，从中得到帮助和信息 发感谢信；从事外部委员会的工作，从事其他有外部人员参加的活动 信息传递 4.监听者 寻求各种内部和外部信息，以便透彻的理解组织和环境 阅读期刊和报告与有关人员保持私人接触 5.传播者 将从外部人员和下级人员获取的信息传递给组织的其他成员 举行信息交流会；用打电话的方式转达信息 6.发言者 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等 召开董事会；向媒体发布信息 决策制定 7．企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”，以发起变革 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 8.混乱驾驭者 （危机处理者） 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 9．资源分配者 负责分配组织中的所有资源—制定和批准所有有关的组织决策 调度、授权、开展预算活动，安排下级活动 10.谈判者 在组织谈判中作为组织的代表 参与与工会的合作谈判（注：这一点应该有别于中国的管理角色） 12.管理技能： 概念技能、人际技能、技术技能这三种技能重要程度分别对应于高层管理者、中层管理者、基层管理者。 13.为什么管理者对组织是重要的？ 管理者的重要作用就是促使信息流向所需要的人。公司所提供的工具和资源如果不能使雇员有效的工作就是浪费。管理者只要能够监控整个过程就应该把工作尽量委派给他人，这才是最有效的。管理者需要预测和解决那些可能阻碍他的工作团队达到最佳效果和工作满意度的问题。 管理者必须能够运用传统