提高护理服务品质,建和谐护患 - 复制.doc

关于“提高护理服务品质，构建和谐护患关系”主题活动的计划 科学有效，严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础，重症监护室是抢救急、危、重病人的基地，其护理工作具有风险大、压力高和技术的特点，质控系统――实施层层质控质控健全的护理质量监控系统是不断提高综合护理质量、避免医疗缺陷的重要保证以病区护理质量管理的关键点为基础，建立包括基础护理与护理技术操作、消毒隔离、护理文书、药品与急救物品管理、仪器管理、临床教学在内的6个质量管理小组。每组设立组长1名，根据各组工作量安排2～3名组员。组员均具有3年以上工作经验，责任心强，并具有一定管理能力与奉献精神；组长由具有5年以上ICU工作经验的护理骨干担任。质量管理小组的职责根据医院护理质量控制标准，确定各组职责。基础护理与护理技术操作组：负责管理病区特级护理质量，督促执行护理技术操作规范，负责实施健康宣教和所有转出病人的满意度调查等；消毒隔离组：负责病区消毒隔离质量控制与感染监控；护理文书组：负责检查医疗文书记录的规范性与准确性，以及病历资料的归档保存；药品与急救物品管理组：负责病区药品的清点、补充和有效期监控，负责抢救器材的清点与维修保养，负责耗材的清点、保管与补充；仪器管理组：负责病区仪器（如：监护仪、呼吸机、血气分析仪等）的清点、保管、维修以及使用登记，确保仪器随时处于备用状态；临床教学组：负责实习护生、进修护士以及新护士带教计划的制定与实施，负责病区业务学习的组织安排与护士考核。各小组成员在组长的领导下行使职责，确保病区护理质量的全面达标和服务满意率。质量管理小组的实施在实施过程中，规定质量管理小组成员每周在组长带领下对所负责内容至少检查1次并记录，每月在带领下进行1次大检查并做好记录。每月末对检查结果进行总结、分析，针对不足提出整改意见并进行讲评，改进措施提出后予以实施；同时，对实施情况进行追踪监测，观察改进效果，将切实有效的改进方法上升为操作标准和工作规范，逐步达到改进工作流程的目的。6.对新技术、新业务的学习：由熟悉该新技术的护士示范该项技术，各位护士通过学习-训练-操作-总结的过程对该技术达到熟练掌握，定期不定期进行理论或操作的考核。 7.加强EICU基础护理质量，在病情允许的情况下，争取为患者早日洗头及高质量的皮肤擦浴等，增进患者的舒适度及家属的满意度。 8.注重仪表 护理服务的对象是有着丰富想像力和思维能力的人。在护患相互交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。当患者躺在病床上，看到护士整洁的衣着和淡雅的化妆时，会顿时产生了一种柔美和宁静的感觉。护士甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对病人来说是一种巨大的安慰和鼓励。将患者打理好，梳头、洗脸、床单整洁，以的面貌展示给家属，使家属看了后对我们的服务放心护士应站立床旁，随时给予安慰和解答营养宣教，如流质饮食的制作、营养的搭配、三大营养物质的供给以及维生素的补充等。CU部分患者因气管插管，气管切开等原因，失去语言表达能力，护士充分利用一些非语言沟通技巧（如图片、文字卡、手语），让患者尽可能地表达意愿，并与家属多交流沟通，了解其心理状态，发现潜在的隐患，针对性的给予疏导。 （4）收费合理化，利用患者信息栏提高透明度，让家属放心。对收费有疑问时，要耐心细致地解释。 EICU 杨名钫 2010-2-25