Customer_Education-1期BM上海——华为培训课件.pptxVIP

Make it possibleHUAWEI蔡 粲SephirothCustomer Education消费者教育分享 ? 统一WhatWhy品鉴会客户订购会消费者聚会消费者教育发布会一对多销售一对一销售SpecializedTraining定项培训H?TeachingBasic入门B2CLevel Based Training程度培训Intermediate中级H?Club华为消费者教育H?ShareAdvanced达人B2BEnterprise Training企业培训花粉活动、用户交流会、节庆活动H?Communicate通过讲演的方式对消费者的行为、习惯产生直接或间接的影响HowAppleSamsung小米你知道多少?预约课前准备 课程内容 二次预约预约智学堂预约分为两种，线上预约和线下预约 线上预约 主要有三种方式： 1、以门店微信、门店微博为主，通过软件的“附近的人”功能群发智学堂活动的相关信息，参与有奖等方式 2、添加购买手机的顾客的微信、微博，邀请他们参与，特别是购买热卖机型的顾客 3、通过门店4S系统的关怀短信功能，在使用时可以加入活动信息 线下预约 主要针对老客户、门店购机客户或者潜在消费者，在进行机器销售的同时，主动向顾客邀约介绍活动，或者在维系老客户的同时邀约其参加。LBS附近的人群发智学堂统计来客陌生老顾客发送邀请统计来客预约 课前准备课程内容 二次预约设备演示手机2台 保持电量充足多屏互动 及 HDMI线 提前做好与电视的连接课程中用到的功能提前做好设置提前调试好麦克资料及礼品提前将课件拷进演示手机中提前礼品准备充足讲师提前试讲1-2遍，保证每项功能操作熟练，讲解顺提前半小时开始准备现场妆容符合店内礼仪规范在预约人数少的情况下，现场邀请顾客参与，在开课前5分钟邀请顾客做好上课准备预约 课前准备课程内容二次预约 课程内容可根据中国区统一安排课件或结合门店实际情况，设计出消费者喜欢、实用性强、参与程度高的的课程，也可根据门店主推或者优惠机型做出课程设计。 课程内容可以为，个性化软件推荐，日常操作问题答疑，新品的操作流程讲解，消费者游戏竞赛等。预约 课前准备 课程内容 二次预约 1.活动结束后再次和预约者对接，询问其建议及想法，做好后续的消费者反馈工作，以便活动的改进。 2.推广店面学堂活动，让已听过学堂活动的顾客向其他感性趣的朋友们推荐，并再次宣传微信公共账号以及店面微博，扩大活动影响面。店内学堂时间安排场地安排内容准备物资准备执行人安排预约邀请预告及二次预约结束与引导课程开展宣传培训现场店内one to one时间安排场地安排机制的确定执行人安排预约邀请预告及二次预约结束与引导课程开展人少的时候就成了One to one店内交流会时间安排场地安排内容准备物资准备执行人安排预约邀请预告及二次预约结束与引导交流开展很多时候交流比听讲更有趣体验店品鉴会时间安排场地安排人员安排物资准备活动规划预约邀请结束与总结活动开展Communication请像这个样子坐10不得以任何听觉或者视觉的方式传递信息信息必须一个人接一个人的向下传递，必须经过每一个队友Important执行支持执行人员讲演内容预告总结支持维护客户维护执行支持客户纬度办事处纬度中国区纬度执行人员店员促销员FM/BM讲演内容培训讲师自主开发及培训EMUI项目组预告与总结短信群发微信宣传H5页面宣传店内宣传针对性邀请现场宣传PPT报告微信总结H5页面总结其他支持与维护中国区费用支持办事处费用支持客户费用支持客户方维护FM/BM维护参与人维护顾客管理系统维护微信／微博维护人情维护Thank youMake it possibleHUAWEI