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邮件技巧 电子邮件是公司内部、项目组使用最多的联系方式之一，如何在项目中里使用好邮件，是部分同事感到比较困惑的问题，下面是一些邮件的沟通技巧，供各位同事一起学习、参考。 邮件主题 邮件一定要注明标题，主题要提纲挈领，很多人是以标题来决定是否继续详读信件的内容。此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆，同时也便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 不要使用空白标题，这是最失礼的。 标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，也不要用胡乱无实际内容的主题。 一封邮件尽可能只针对一个主题，不建议在一封邮件内谈及多件事情，这种方式也便于日后整理。 不要在主题内使用“紧急”之类的字眼。 回复对方邮件时，应根据回复内容需要更改主题，不要“RE: RE: RE:”等字眼一大串。 主题千万不可出现错别字或者语句不通顺的情况，主题是给别人的第一印象，一定要注意检查。 如果不是经常交流的对象，记得写邮件抬头称呼对方，以示礼貌，并引起主要收件人的关注。 收件人尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号。 邮件发送对象 邮件内容需要注意保密性，要明确收件人的范围，不遗漏需要发送的人，不发给无关人员。明确主送人和抄送人，避免两者混淆不分，主送人为必须知悉该邮件内容的当事人，抄送人为有必要了解该邮件内容人员； 寻求跨部门支持的邮件，一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级，同时抄送本部门的直接上级，这样往往可以获得支持部门更好的支持； 项目通报类的邮件，主送给项目小组成员，抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导； 工作计划的发送对象，经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人。为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理； 　　另外，选择邮件发送对象的时候避免以下现象： 在对外沟通中，非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理； 避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直接交流代替； 避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节； 邮件称呼与问候 恰当地称呼收件人 邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼“大家”“各位”。 如果对方有职务，应按职位尊称对方，如“X处长”、“X经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“X先生”、“X小姐”称呼，但千万别把性别搞错了。 关于格式，称呼是第一行顶格写。 邮件的开头、结尾最好都要有问候语 最简单的开头写一个“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。 结尾常见的写个“祝您顺利”之类的，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。 邮件正文内容 邮件正文要简明扼要，行文通顺 若对方不认识你，应当首先说明的是自己的身份，姓名或者所代表的企业公司名称，以示对对方的尊重，点明身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件的来意。 邮件正文应简明扼要地把事情说清楚，如果具体内容确实很多，正文则应只作摘要介绍，详细的描述作为附件文档提交。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短语，准确清晰地表达，勿出现晦涩难懂的语句，同时尽可能把邮件内容能在一个屏幕内显示完毕，避免收件人通过拖动滚动条来阅读。 注意邮件的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系，邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，避免引起收件人的不适。 尊重对方，“请”、“谢谢”之类的语句要经常出现。 邮件正文多用列表，以清晰明确 尽可能使用列表方式，分段落对事情进行清晰明确的说明。使得每个段落简短不冗长，避免长篇大论的拖沓，大大降低了阅读者的兴趣。 邮件一次性交待完整信息 一次性把相关信息在邮件中全部表达到位。不建议分次发送 “补充”、“更正”类型的邮件。 避免错误和错别字 这是对别人的尊重，同时也是自己态度的体现。在邮件发送之前，务必再次仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否正确。 合理提示重要信息 不要随意使用粗体、斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但是过多的提示则会让阅读者抓不住重点，反而影响阅读。 合理使用图片、表格等形式 对于带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚，如果配合图表加以阐述，将达到更好的阅读效果。 注意邮件内容的严肃性 在商务信函中，或者与客户的邮件中慎用:)