职业素养-中华讲师网.ppt

开篇语： 一个企业、公司的形象和口碑都是在每一位员工个人的形象礼仪和职业素养中体现的！ 和谐、团结、共进、让自己感动 孔子：不学礼，无以立。 孟子：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 基本礼仪 与职业素养 你的形象素养价值百万 一 如何塑造企业良好的形象 二 什么是礼仪 三 日常招呼语 四 导师与业务经理仪容、仪表、仪态、仪节的规范 五 电话礼仪 六 什么是职业素养 七 与人交际我们应注意什么 课程大纲 一 如何塑造企业良好的形象 行为规范 制度 无规矩不以成方圆 用自己良好的行为习惯、个人素养影响改变他人！ 二 什么是礼仪 礼仪是人们在交往过程中律己敬 人的一种特殊社会规范 从细节入手 让别人记住你的第一印象 礼仪四证书 . 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证 三 日常问候招呼语 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼“我先出去一下”、“我去**地方了” 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼“您好！” 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 四 导师与业务经理仪容、仪表、仪态、 仪节的规范 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 仪容仪表 头发 不做奇异发型，头发干净整齐，不用艳丽头饰。女士头发应盘起来，前面刘海不应盖住眼睛。 脸、脖子 洁净，女性施粉适度，不留痕迹。不戴夸张项链。 眼睛 清洁、明亮、精神，不浓妆艳抹 鼻子 鼻孔干净，不留鼻涕。 指甲 指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。 服饰 搭配合体、得当 妆容 女士形象的标志 自然、美化、协调 、淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 化妆重点：唇、眼、眉、腮、发行 化妆禁忌：浓妆艳抹 仪态 微笑 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 （一）晨会站立姿态 （二）会议会场站姿 警示： 女性小心“暴光” 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 仪节 不要把粗俗的话带到办公室里。 不要在办公室大声喧哗 不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里 不要抱怨、发牢骚 不要将办公室搞得乱糟糟 电话礼仪 1 接电话 待第三声响铃刚响接起 告知对方公司名称 电话机旁随时准备好纸和笔 2 听电话 使用礼貌用语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答 3挂电话 不要急着马上挂断 职业人经理的递接名片方式 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔 4、慎重地将对方的名片收起来 拜访客户的礼仪 步骤１、事先约定时间、地点及目的，将日程记录下来。 步骤２、做好各项准备工作，要备的物品及文件带好 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤４．至客户店面前台时，应先自我介绍 步骤5．见到拜访对象应握手问候（初次见面，递上名片应主动起立问候），会谈重新开始。 步骤6．商谈事宜 步骤7． 告辞被访问者，打招呼道别。 步骤8 预约下次见面时间进行进一步了解 作为员工首先要融入企业，待到条件成熟时， 再用你的能力去改变它。 充分发挥任何一个人 到新的企业、新的岗位、新的环境都有一个适应、磨合的过程。作为员工，你既然来到这个企业，首先要虚心求教、了解情况、熟悉公司运作模式。任何企业操作方法和运作模式都各有特点，关键是你如何去适应，尽快融入这个集体，然后有了更好的方法再向部门主管建议如何去改进它，你只有被这个单位和集体接受了，你才有机会去改变，但这种改变要看条件是否成熟，你要有耐心，任何事业的成功，都必须付出艰苦的努力，所以我们的市场人员无论走到哪里都必须有这种心态