顾客服务标准及销售巧十个关键时刻.docVIP

顾客服务标准及销售技巧 （十个关键时刻） 营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 （对照标准，做到最好） 第一个关键时刻：营业前的准备 营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门之前，做好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，销售员应随时注意是否有顾客走进，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻 服务标准 1.至少在门市开门前5分钟完成事前准备工作. 2.保持地板、墙壁、天花板清洁. 3.保持陈列架及产品的清洁. 4.陈列货品及价钱牌齐全，将产品及产品介绍彩页摆放整齐. 5.配备足够的宣传品.储物柜内的物品摆放整齐，柜门关好. 6.保证有足够的产品库存. 7.工作桌整齐干净，配备常用文具及用品. 8.保持整洁的仪容：发式整洁（女士过肩长发须 束起，着淡妆） . 9.保持个人卫生，身体不可有异味. 10.衣履整洁，仪表庄重，男士不可留胡须. 11.按公司要求着装（着专卖店工装、领带、领花，佩带工作牌于左胸） 12.精神抖擞，正确及端庄的站立姿势. 13.站立于适当的位置，随时留意顾客的举动. 备注： 1.不要在货架及店内工作桌上摆放食品及任何私人用品. 2.男销售员头发不可触及衣领. 3.不可戴夸张的耳环. 4.不可染怪异的头发. 5.不可聊天/谈笑/吃食物. 6.不可留长指甲或涂指甲