2016年电大 -复习题已排版.docVIP

所谓公共关系，就是—个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 public relations，缩写P．R 《韦伯斯特二十世纪新辞典》：通过宣传与一般公众建立的关系 美国贝逊企业管理学院公关学系主任康菲尔说：公共关系是一种管理哲学 《有效的公共关系》卡特里普和森特认为：公共关系是以相互满意的双向传播 公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，是最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，是最不理想的状态，处于危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，是较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态 公共关系活动(工作或实务)：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 表现为日常公共关系活动和专门性(专项)公共关系活动两大类。 公共关系观念：人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 内容主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念 公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科。是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。 研究的内容有三个方面：公共关系史、公共关系原理和公共关系实务 公共关系职业：指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。 公关职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“公共关系之父” 公共关系的特征：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性 8 公共关系要素：公关的结构是由组织、公众、传播兰要素构成的。公关主体—社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。分类：赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织、公益性组织。组织的功能：应变能力、认知能力、检验能力、协调能力、结构能力。公关客体—公众：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。基本特点：群体性、同质性、变化性、相关性 公众的分类：1．根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众。内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。每个组织的基本任务之一都是内求团结，搞好员工关系。外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众。2．根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众：是公共关系学中的特殊概念．指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针改策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。潜在公众：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众：由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众：由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。3．根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众：指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。次要公众：指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。边缘公众：指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。4．根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众：又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度。甚至采取敌对立场的公众。独立公众：又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。公关中介—传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。传播的要素：信源、信宿、信息符号、信息通道 18 传播过程的直线模式：美国著名政治学者、传播学研究的先驱H·拉斯韦尔，于1948年提出了著名的“拉斯韦尔要素”——“五w要素”理论 1949年，美国信息学者C.香农和W.韦佛提出了传播过程的数学模式 美国学者施拉姆提出传播过程的反馈模式 公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种 有意识地开展各种双向传播活动对于主体的