2016年电大 -天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试....docVIP

天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(一) 姓名: 单位: 成绩: 填空题 （每小题1分 共30分） 1．GB/T 19001 规定了质量管理体系要求是（通用的），适用于（所有行业）或经济领域，不论其提供何种类别的产品。 2．GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进（顾客满意）； 3．管理的系统方法将（相互关联）的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的(有效性和效率)。 4．质量管理体系能提供（持续改进）的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。 5．为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为（记录）。 6．产品是（过程）的结果 有下列（通用）的产品类别： 1．服务（如：知识传授方面的信息提供）； 2．软件（如计算机程序、字典）； 3．硬件（如发动机机械零件）； 4．流程性材料（如润滑油）。 7．过程被定义为“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组(活动)”。 8．质量是一组固有特性满足要求的(程度) 9．顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的（感受）。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客（很满意）。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 10．八项质量管理原则被确定为组织进行业绩改进的(指导原则)。 11．有效决策建立在(数据)和(信息分析)的基础上。 12．质量目标是在质量方面所(追求)的目的 13 质量管理是质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。 14. 持续改进是增强满足要求的能力的(循环活动) 15. 有效性是指完成策划的活动并得到策划结果的(程度) 16. 效率是指得到的结果与所使用的资源之间的(关系) 17.质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的(过程)，并使其持续(受控)，以实现顾客能接受的产品。 18.顾客是(接受产品)的组织或个人 19.相关方是与组织的业绩或成就有(利益关系)的个人或团体 20 程序 为进行某项活动或过程所规定的(途径) 21.GB/T 19001 本身并不规定(产品要求)。 22.PDCA(适用)于所有过程 23.(预防措施)是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 24.(纠正措施)是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 25.(纠正)是为消除已发现的不合格所采取的措施 26 放行是对进入一个过程的下一阶段的(许可) 27.文件的形成本身并不是目的，它应当是一项(增值)的活动。 28.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的(文件) 29.验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的(认定) 30.确认是通过提供(客观证据)对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定 判断题 （每小题1分 共20分） 现代远程教育有着教与学分离的特点且不同于全日制高校管理所以不适用9000标准（×） 所有过程都必须有作业指导书（× ） 识别和管理过程是上级主管的责任与过程责任的承担者无直接关系（×） 持续改进就是实施预防措施，防止潜在不合格的发生（× ） 质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。（× ） 组织应确保外来文件得到批准,并控制分发（× ） 7.顾客满意程度是的是学校绩效测量的重要组成部分（√ ） 8.信息系统是基础设施的范畴（ √） 9. 外包过程是指为了质量管理体系的需要由组织选择，并由外部方实施的过程。√ 10.一个文件仅能包含一个程序文件。× 11.形成文件的程序必须是书面的文件。× 12.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。√ 13.组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。× 14.过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。√ 15.管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。× 16.质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。√ 17.顾客财产可包括知识产权和个人信息√ 18.质量方针和目标应体系文件。√ 标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。× 20.所有的质量管理体系过程都需要进行确认。× 单选题 (选择一个最合适的答案)（每小题1分 共20分） 1. 为了生产期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称为 (C. ) A . PDCA的方法 B.