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医患关系满意度 调研方案 医患关系满意度调研方案 一、调研背景 随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。医患关系又是一个十分复杂的问题，现行医疗体制的弊端，医患双方所获取的医药信息差距巨大，现代医学的发展和人们对健康的要求得不到充分满足，医患之间缺乏有效的沟通渠道等等。尖锐的医患关系可以说是现行医疗体制的一个集中的冲突点随着医学模式的转变，公众医疗健康知识水平的不断提高、法律观念和自我保护意识不断增强，这方面反映了社会的进步，同时也对医院工作提出了更高的要求。如何建立一种良好的医患关系,相互理解和共同努力，尽早达到医患关系和谐的彼岸调研目的 调研内容 调研方法 调研对象:XX医院医护人员及患者。 调研方法：采取问卷调查方式，由资深访谈员分层随机抽样，分医护人员调查问卷和患者调查问卷两种，均采用无记名问卷调查方式。 样本量： 调研方法 调研对象 样本量（人） 问卷调查 医护人员 3-50 患者 200 五、调研实施 调研流程? 人员要求?吃苦耐劳 （□认真负责 （□多劳多得 3.人员培训?六、质量控制 ???? 1. 调查前的质量控制 应着重抓好以下两个工作：一是对调研人员进行严格的选择和培训，使每个调研人员都能准确的理解调研的目的和要求，以建立一支在思想上和上都过硬的调研队伍；二是要做 好调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对调研对象的特征进行初步了解，比如调查的背景以及相关工具的准备等。 2. 调查中的质量控制 在调研过程中，应根据不同的调研方法、采取相应的控制措施应注意所收集资料的可靠性和真实性。同时要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作，且有十分重要的意义。 激发起主动性和创造性调 研的质量控制人员要敢于坚持原则，反对一切弄虚作假的行为 3. 调查后的质量控制 调研后的质量控制主要是对调研所取得的资料进行质量验收，应进行及时的补问和逻辑确认。 七、安排 调研预算调研方案经费支出项目类别 支出费用 2500 人员类支出 人员培训费 00 绩效工资 专项支出 印刷费 交通费 招待费 劳务费 邮寄费 100 附件1 医患关系满意度调研问卷--患者 目前，医患关系日趋紧张，深入研究医患关系的现状，积极寻找影响医患关系的各种因素及对策，对构建和谐公平的社会主义社会具有积极意义，同时它可以优化我们的生活，为政府、医院、病人带来切实的利益。在此，感谢您帮助我们完成此份问卷调查。 性别： 年龄： 职业： 1.医院的交通状况 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 2.医生耐心倾听病人病情 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 3.医生仔细检查及详细说明病情 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 4.医生专业技术好并主动讲解保健知识 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 5．治疗方案询问患者（家属）意见 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 6.医护人员注重患者隐私 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 7.医护人员仔细说明药剂服用方式及不良反应 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 8.病患需要时医护人员立即前来 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 9.等待挂号、取药、手术，办理住院手续等待时间 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 10.医护人员服务态度 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 11.挂号、导诊台服务态度 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 12.就诊室整体环境清洁 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 13.就诊的指示标志或看板清楚明确 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 14