2016年电大 -市场营销(期末总复习整合版).docVIP

一：名词解释： 1、市场营销：市场营销是指组织在深入洞悉消费者需求及市场竞争特征的基础上，通过向消费者传递具有竞争优势的产品或服务，达成满足消费者需求并完成组织目标的过程。 2、顾客价值：指顾客能够从所购商品或服务中获得的利益总和，包括商品价值、顾客价值、人员价值和形象价值。 3、顾客满意：指顾客感知的需求被满足的效果与期望值比较之后所形成的感觉状态。 4、企业战略：企业为实现特定目标从而谋求自身发展而设计的带有全局性和长远性的行动纲领或方案。 5、个人可支配收入：指个人收入减去缴纳税收和其它经常性转移后，所余下的实际收入，可用作消防或储蓄。 6、组织市场：企业为从事生产、销售等业务活动、以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 7、市场定位：企业为其提供的产品在已定的目标市场上确定的竞争定位，或者是根据企业产品的特点和优势，为产品在消费者头脑中确定一个独特的位置。 8、市场细分：指采用恰当细分变量将整体市场划分为若干能够相互区分的细分市场、从而帮助企业更好地认识市场，提高营销的精确性。 9、市场信息：市场信息是市场营销活动的依据，信息来源有人、文化来源和感觉来源三种形式。 10、产品组合：指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构即企业的各经营范围。 11、核心产品：也称之为实质产品，指向顾客提高的产品的基本效用或利益是构成产品最本质的核心部分。 12、品牌：一种名称、术语、标记符号或设计，或是他们的组合运用，其目的在于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或者服务区别开来。 13、产品生命周期：指某产品从进入市场到北淘汰退出市场的全部运动过程。 14、中间商：处在生产者和消费者之间、参与商品交易业务、促进买卖行为发生的和实现的，具有法人资格的经济组织和个人。 15、全球营销：指企业在全球范围寻找目标市场，整合资源，构建竞争优势，为全球范围的目标消费者群设计、传递价值，然后进行全球型的组织管理、协调和实施的过程。 16、买方市场：供大于求的市场。卖方市场：供小于求的市场。 17、需求弹性：指需求随产品的价格、消费者收入，相应产品价格等因素的变动而变动的规律。 18、企业战略层次：①总体战略，也称公司战略是企业的最高层次的战略。②经营战略。③职能战略，也称职能层战略，是企业各职能部门制定的战略。 19、营销中介者：协助企业推广、销售和分销产品给最终消费者的企业和个人，包括中间商、从事物流活动的公司、营销服务机构和金融机构。 20、消费者个人收入：城乡居民从各种来源所得的收入。 对测量市场需求更有意义的指标是个人可支配和个人可任意支配收入。 ①个人可支配收入指：个人收入减去缴纳税收和其他经常性转移支出后，所余下的实际收入，可用作消费和储蓄。 ②个人可任意支配收入指：个人可支配收入和扣除衣食住行等基本开支后剩余的部分，它是影响消费者需求变化最活跃的因素。 21、消费者市场的定义和特点：消费者市场是为了生活消费而购买产品和服务的个人或家庭的集合。由于生活消费是社会生产的终极目标，因而消费者市场也称最终市场。 特点：广泛性和分散性，复杂性和差异性，发展性和多变性。 22、竞争者：从消费需求的角度划分，企业的竞争者包括愿望竞争者和普通竞争者、产品形成竞争和品牌竞争。 23、影响消费者购买行为的因素：社会因素、文化因素、个人因素和心理因素，其中社会因素和文化因素是属于外在因素，个人因素和心理因素属于个人因素属于内在因素，文化因素为主要的因素。 24、中间商购买决策过程经历八个阶段：①认识需求 ②确定需求 ③说明需求， ④寻找供应商 ⑤征求供应商 ⑥选择供应⑦签订合同 ⑧运行检查 选择供应商：中间商的职能是为卖为买，因此他最关心的事商品采购能否让其实现快速营销以及毛利润。一般来说，中间商在选择供应商时比较关心入下问题：供应商的合作欲望和合作态度、产品质量以及与其目标客户的吻合程度、价格及折扣和信用条件、交货及时性、促销支持、售后服务、退货制度等。 25、影响政府购买行为的主要因素： 除受环境因素、组织因素、人际因素和个人因素影响外还受到一下因素的影响： ①社会公共的监督 ②受到国际国内政治形势的影响 ③受到国际国内经济形势的影响 ④受到自然环境的影响。 政府采购的方式主要有：公共招标选购，议价合约选购和日常性采购。 26、有效的营销战略要能回答三个问题： ①顾客在哪里②如何参与竞争③我的资源能力是否允许我以这种方式为我的顾客提供价值。 27.目标营销战略决策过程包括三个重要步骤： ①市场细分，②目标市场的选择，③市场定位。人们也因此称之为STP营销。 28、产品的整体概念：传统的解释，由劳动创造、具有使用价值和价值的有形物品。广义的产品是指通过交换提供给市场的、能够满足消费