2016年电大 -市场营销期末考试资料.docVIP

1市场概念？ 市场就是一切具有特定欲望和需求并且能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。 2市场营销的定义？ 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理的过程。 3市场营销管理及其哲学观念？ 市场营销管理就是指企业为实现其目标，通过创造传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析计划执行和控制的过程。 市场营销管理的本质是需求管理。 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。他是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 市场营销管理哲学观念可以划分为生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念和全方位营销观念。 以企业为核心的观念：生产观念，产品观念，推销观念 以消费者为核心的观念：又称为市场营销观念。 4顾客满意？ 是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 两个方式：通过质量服务和价值传递来实现顾客满意 通过市场导向的战略来奠定竞争基础，来吸引保持顾客和客户的关系。 5顾客购买总价值？ 顾客购买总价值由产品价值，服务价值，人员价值和形象价值构成，其中每一项价值变化都会对总价值产生影响。 6顾客购买总成本？ 顾客总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本，精神成本，体力成本等非货币成本。 7战略与战略规划？ 战略是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。 企业战略的基本特征：全局性，长远性，抗争性，纲领性。 企业战略的层次结构：总体战略 ，经营战略，职能战略 战略管理的一般过程：战略分析，战略选择，战略实施，战略评价。 8规划投资组合？ 投资规划是根据客户投资理财目标和风险承受能力，为客户指定合理的资产配置方案，构建投资组合来帮助客户实现理财目标的过程。