三九药业连锁体系建设方案建议辩析.ppt

三九药业连锁体系建设方案建议 零售组合 公司/新闻/动态/健康/渠道/广告 登记进入B：C交易页面 授权进入B：B动态交易页面 进一步与ERP、CRM等信息系统链接 E-Business四个层次 Intranet 网络建设 Homepage 静态网页制作 ERP、CRM 信息系统实施 E-Commerce 动态网站与电子交易 三九连锁体系启动期特点 三九连锁体系由于刚刚涉足药店连锁，现阶段忙于资本运作和规模扩张，对连锁业务流程和零售店管理还缺乏行业和专业的经验，特别是随着加盟体系规模、连锁店铺数目急剧扩大，超大规模的三九连锁体系与一般意义上的连锁体系存在着质的差异，照搬一般的连锁体系解决方案必将严重阻碍三九连锁体系的发展，迅速建立具有三九特色的高效经营管理机制与合理的业务流程是当务之急。 三九连锁体系启动期特点 药店跨区域拓展和经营面对地方保护主义的障碍、自身配送体系及信息管理系统不能达到远程数据交换的困难， 加上药品价格下降已成必然趋势，单店盈利率降低将成为严峻的现实。 三九连锁体系启动期特点 新加入三九连锁体系的药店（分销渠道）不可避免地带有各自原有的经营机制和业务流程的缺陷，在销售、采购、财务、物流配送、质检等业务中存在着严重的差异和问题，如果不进行系统化的改造和标准化的管理，众多的药店的集合即将成为三九连锁股份有限公司巨大而沉重的包袱。 三九连锁大规模扩张期特点 市场风险 1 加入WTO对市场产生的影响 2 地方保护主义对市场的影响 3 医疗体制改革对市场的影响 4 区域性市场差异的影响 5 市场分析、决策产生的风险 6 产品结构定位不准产生的风险 7 怎样保持和加强三九的核心竞争力 三九连锁大规模扩张期特点 高素质管理人才、专业人才方面的风险 1 企业规模高速发展带来高素质干部数量严重缺乏，干部素质不能持续提高，造成战略目标难以实现 2 各级经理、管理人员如何保持稳定高效的工作状态。 三九连锁大规模扩张期特点 资本运营方面的风险 1 企业发展初期，即会遇到被兼并的分公司和三九的企业文化可能会产生严重冲突 2 企业利润实现周期与投资方期望周期差异带来的风险 三九连锁大规模扩张期特点 分店经营风险 1 人员素质、管理规范的匹配问题 2 顾客服务水平存在的差异问题 3 其他连锁体系对三九分店的吸引带来分店忠诚度的风险 4 分店投入产出失衡的风险 三九连锁大规模扩张期特点 经营控制的风险 1 总店对分店失控的风险 2 商品周转的风险 3 资金周转的风险 4 由于三九连锁体系规模扩张的进度不可控，带来规模扩张与管理不配套的风险。 5 大规模扩张，可能会造成对分店的关注的下降，从而引发对分店控制的下降。 6 怎样保持三九管理层对下属分公司、连锁店、加盟店管理督导的力度 7 商贸公司自身业务与支撑连锁体系业务间产生矛盾的风险 三九连锁大规模扩张期特点 与分公司冲突的风险 1 老的体制与新的体制的冲突 2 小团体利益与整个体系利益的冲突，局部目标与三九整体目标的冲突。 三九连锁大规模扩张期特点 信息系统的风险 1 投入产出总体规划的风险，其中包括信息系统整体设计、软件选型、硬件配备及整体投入规划等各方面缺陷带来的风险 2 电子商务平台的适用性和拓展性 3 新旧平台的接口，特别是与已有系统之间接口的适用性带来的风险 4 数据采集的真实性、及时性、安全性以及数据挖掘方面带来的风险 连锁店管理操作规范 总体环境，经营规划商圈透视、立地开发 商品经营理念与营销策略 商品规划与政策 商品组合与策略 供货商合作与管理 门店商品经营的要决 门店商品之配置管理与陈列技巧 连锁店管理操作规范 商品配置表制作办法 商品进销存管理实务 门店安全之损耗管理与维护防范对策 卖场安全管理办法 门店的促销管理 存货盘点作业政策、规划及计划 盘损（盈）管理 服务态度与应对礼节 连锁店管理操作规范 店头礼仪系列 收银员的一分钟服务 门店人员销售技巧 消费者活动与顾客管理 顾客满意的经营管理 顾客满意的服务策略 高品质服务管理 顾客满意度的衡量 连锁店管理操作规范 顾客抱怨的处理 门店管理，门店督导 连锁店经营绩效评估与控制 主管人员自我管理与人际关系之建立 蓬勃发展商店形象与魅力之创造 如何规划适合需要的培训计划 连锁体系管理规范建立 业务流程规范 控制授权、计划制定、部门绩效管理、目标管理、人力资源管理、时间管理、员工激励、建立高效团队、解决问题的程序、如何做一名出色的财务主管、非财务人员的财务管理、绩效管理等 培训机制的建立 利用社会化、规模化的培训体系，建立完善的培训机制，为实现营销网络低成本快速扩张（规模）快速准备高素质的人才 1 充分利用现有资源，保证分店启动 2 合理布局，分级