5月助理人力资源管师《专业技能》真题及答案.docVIP

　　一、简答题(14分/题，共28分) 　　1、简述培训信息效果收集的方法。 　　1、通过资料收集信息。 　　主要应收集以下资料： 　　(1)培训方案的资料; 　　(2)有关培训方案的领导批示; 　　(3)有关培训的录音; 　　(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料; 　　(5)有关培训的录像资料; 　　(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录; 　　(7)编写的培训教材等。 　　2、通过观察收集信息 　　主要包括： 　　(1)培训组织准备工作观察; 　　(2)培训实施现场观察 　　(3)培训对象参加情况观察 　　(4)培训对象反映情况观察 　　(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化 　　3、通过访问收集信息 　　主要包括： 　　(1)培训需求调查 　　(2)培训组织调查 　　(3)培训内容及形式调查 　　(4)培训讲师调查 　　(5)培训效果综合调查 　　2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 　　1、准备阶段： 　　(1)明确绩效管理的对象 　　(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系 　　(3)正确选择考评方法 　　(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 　　2、实施阶段 　　(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务 　　(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 　　(3)收集信息并注意资料的累积 　　3、考评阶段： 　　做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。芒果考试网(/),吾学网() 　　4、总计阶段 　　各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 　　5、应用开发阶段 　　重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。 　　太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务 　　请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。 　　表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时 　　 　　成成灰太狼毛毛 　　A13813 　　B16219 　　C564 　　D211913 　　解： 　　1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′ 　　2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0 　　3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格： 　　 　　成成成成′灰太狼灰太狼′毛毛毛毛′ 　　A1313881212 　　B1616212199 　　C556644 　　D212119191313 　　E000000 　　F000000 　　使用匈牙利法解： 　　1、构成矩阵 　　 　　2、使每行每列至少包含一个零 　　用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵 　　 　　3、画盖零的直线数等于维数 　　a首先从零最多的行或列画盖零的直线 　　 　　b直线数维数，将进行数据转换 　　(找未被直线盖的最小数1;所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)构成以下矩阵 　　 　　4求最优解 　　a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√ 　　b将其对应的行或列的其它零打× 　　c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间 　　5　　　5　　　0√　　0 　　　5　　　5 　　6　　　6　　　11　　　11　　　0×　　0√ 　　0√　　0　　　1　　　　1　　　0×　　0× 　　7　　　7　　　5　　　　5　　　0√　　0 　　0×　　0×　　0×　　　0×　　1　　　1 　　0×　　0×　　0×　　　0×　　1　　　1 　　通过与表格数据对照，工作分配如下： 　　新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时 　　三、综合分析题(本题共2题，每题18分，共36分) 　　1、某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的