模拟题C卷试题版(务规范).docVIP

服务规范试题（C卷） 一、填空题 1．GTS Key Messages 包括：（ ）、（ ）、（ ）。 2．工程师备件借用的期限为：（ ）天，备件超期可以续借（ ）月 3．维护备件的申请范畴：（ ）、（ ） 4．质量管理活动包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 5．工程文档包括：（ ）、（ ）、（ ），归档的四个要求：（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 6．勘测工程师根据合同信息和 的要求完成现场工程勘测任务。 7、勘测的起点__ 终点___ _____； 8、版本分类： 、 、 、 9、如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动 。 10、巡检服务流程申请人 ; 12、升级时间的选定，注意避开（ ），（ ）,及（ ），尽量减小对通信的影响。 13、support网址： 合作方800电话： 审核不合格的文档要求更改，从通知之日起在 天内返回合格文档。如超过期限或再次不合格按延迟计算，直至确认合格为止，每延迟1天扣减本工程合作款的 。 重大事故的界定原则：对于 、重点客户将问题级别升一级；对于同一个局 天内连续发生二次同类事故，其事故级别升一级；对于 造成的事故级别可降低一级，界定人为该问题的各产品受理者，根据实际情况受理人有权对事故级别作相应的调整。 华为公司工程实施方式有 、 、 。 工程质量不过关，归根结蒂主要是两方面的原因 、 。 18、在工程质量抽查的过程中：硬件占 分，软件占 分，客户满意度占 分。 19、空杯心态的表现为： 、 、 。 20、在工程开局过程中，实物与装箱单不附，不属于备件业务范畴，工程师填写 ，并反馈至供应链市场接口处 申请补发物料。 21、中国区 省没有华为的备件库。 22、现场调测记录表有何作用： 。 二、单项选择题 关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（ ） A. 电话用语礼貌、简练、声音适中 B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” C. 客户电话中断后，要主动打回给客户 D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道” 正式会见客户，下面哪一项是不正确的？ （ ） A.男士着西装领带，女士着套装 B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片 C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手 D. 出入房间，上下电梯，让客户先行 BOM编码为“0302＊＊＊＊”为那一种类型的板件（ ） A、成品板 B、制成板 C、印制板 D、电路板 在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由 （ ） 负直接责任。 A、制作文档的工程督导 B、承诺的维护工程师 C、产品线维护组组长 D、产品经理 在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（ ）负直接责任。 A、制作文档的工程督导； B、现场维护的维护工程师； C、产品线维