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交房工作流程分解表（1） 阶段 工作内容 执行单位 完成时间节点 备注 交 房 准 备 阶 段 工 作 根据合同约定交房日期，提前3个月书面通知客服部及物业公司本次应交房标段楼栋 项目公司客服部 交房前3月完成 成立交房指挥小组，确定交房中心位置,制定交房方案,确定交房流程,明确各部门职责权限, 交房前3月完成 1月之内完成 进行交房现场功能分区和布置 物业公司 交房前1周完成 明示收房手续办理路线及流程 交房前1周完成 对物业交房办理人员进行培训 交房前1周完成 对各部门配合工作进行协调，各部门进行交房流程模拟及总排演 客服部 交房前1月完成 通过CRM或与合约部沟通，确认本次应交房栋业主的准确信息（包括：业主姓名、联系电话、通讯地址、是否交齐款项，等），将款项交齐及款项不齐的业主分别归类 物业公司 交房前2月完成 及时通知客服部 进行客户经理的分配，分配时遵循户型面积、被分配套数、交房标准等基本均衡原则。 物业公司 交房前1月完成 准备两书 房屋质量保证书/使用说明书 ,拟写入住通知书文本（报客服部审核把关） 物业公司 交房前1周完成 物业公司将两书一通知上报总部客服部备案 拟写本项目补增的两书附件，设计、工程、精装、预审、采购、客服等部门会签确认 项目公司 交房前1月完成 对本标段应交房栋进行预验，发现问题及时明确责任部门，快速整改，并筛出确实在交房前无法完成整改修复的问题房屋 项目公司、物业公司、精装公司联合执行 交房前1月完成 客服部督导预验房情况。 对应交房栋单元进行开荒保洁，做好成品保护，检查电梯、水、电、气、暖等设备设施的运行状况 物业公司 交房前1周完成 施工责任单位负责开荒保洁的除外 取得本次标段应交楼栋的竣工验收等证明文件，并提供复印件给客服部及物业公司备案 项目公司 交房前1月完成 及时补充为完善的相关资料 根据本次应交楼栋竣工验收文件取得时间、房屋预验状况及业主款项是否付清等情况，最终确定可交付单元，进行交房时间排期 物业公司 交房前1周完成 注：项目交房准备工作所有文件，均应在交房前汇总齐备，上报集团客服管理部备 根据交房排期填写两书及入住通知书，并填写交房时应收的物业费用项，以特快专递形式寄出入住通知书 物业公司 交房前1月完成 交房工作流程分解表（2） 阶段 工作内容 执行单位 完成时间节点 备注 交 接 房 阶 段 工 作 现场接待人员 合约部人员担任 对业主身份进行确认,核对购房合同、房款付清凭证、入住通知书等收房办理必备文件,如为被委托收房的，还需客户出示委托书，之后发出交房流转单 项目公司 合约部 交接房第一流程时间 物业公司负责客户引导 与业主现场结算面积差价款，特别是需补交差价的，应先补齐款项（根据项目情况还有其他需交房前结算的，也应先结清再办理业主收房），确认并签署需补充签署的文件 项目公司 财务部 交接房第二流程时间 物业公司负责客户引导 收取应预缴的物业费用 物业公司 财务部 交接房第三流程时间 客户签署业主公约、物业管理委托协议等物业文件、领取两书、入住办理指南等相关资料，并领取签收房屋钥匙 物业公司 交接房第四流程时间 物业财务负责回收交房手续流转单 客户经理带领业主验房,记录需整改项,请业主在验房表上 客服部 交接房第五流程时间 如发现需整改问题，客户经理在房屋验收交接表上做记录，并请业主在该表上签字确认 如业主认为问题严重，拒绝马上签字，而坚持要求先整改、验收通过后再签字，则需托管钥匙的，由业主签署钥匙托管协议 物业公司 交接房第六流程时间 物业公司要求责任单位实施整改，完成后请业主重新验收 如业主验房后在房屋交接单上签字了，出现整改问题的，如需托管钥匙，则业主签署钥匙托管协议，由物业公司代为暂管 物业公司 交接房第六流程时间 整改完成后，托管协议终止，钥匙再由业主收回 每日将当天整改问题录入汇总归类，经运营中心经理确认后，最晚于次日书面发至相应责任单位集中整改 物业公司 交接房第七流程时间 责任单位整改后将完成情况及时反馈至运营中心，后者通知到客户经理，由其联络告知业主 物业公司 客服部 交接房第七流程时间 客户经理联络告知业主 对尚未交付的房屋及公共设备设施做好成品保护，对业主托管了钥匙需进行整改的房屋进行看管，并负责看管业主托管的钥匙 物业公司 交接房第八流程时间 与项目公司保持进度联系 集中整改期结束后，物业公司成品保护工作结束，完成整改或后续收房的业主从物业公司取回钥匙 物业公司 交接房第八流程时间 提供代租代售等服务，组织电话、宽带、有线电视、热力公司等供应商为其办理开通相关有偿服务 业主收房后经其申请，为其办理开通相关物业服务，