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收银财务技能培训 一.信用卡的培训： 1.收银员受理信用卡（银行卡、外汇卡）审查要点： a.银行卡卡面正中上方有国内发卡行的名称，有银联的标识. b.信用卡卡面图像、商标、文字是否清晰，凸印资料是否平齐并按规定编排，凸字是否规则均匀，有无被打洞、剪角、涂改、打磨、折断或毁坏的痕迹。卡面有无样卡、专用卡、或VOID字样。 c.银行卡、外汇卡有效期凸印在卡号下方，前面两位数表示月份，后面两位数表示年度。检查卡片有效期，不得受理过期卡。 d.信用卡卡的背面签名是否清晰、有无涂改、覆盖、在紫外线灯照射下不反光。 e.审查外汇卡使用范围，是否国际通用的信用卡.若维萨和万事达卡卡面印有VALID ONLY IN ***（表示为地区卡），则不能受理。 f.受理信用卡时，应对持卡人的性别（MS、MR），如涉及要求持卡人出示身份证，应审核持卡人身份证的照片是否与持卡人相同，持卡人身份证件上的姓名与信用卡背面签名条上的签名及卡片凸印的姓名（拼音）是否一致。卡片上的性别与身份证及本人的性别是否一致。信用卡必须本人持卡消费。 g.收银员对不符合要求的信用卡卡片应拒绝受理.对信用卡卡片有效性无法判断的，应联系授权中心处理。 2.预授权： a.持卡人在消费与结算不在同一时间，根据预计入住时间，价格等估算交易金额，使用POS进行预授权交易。 b.授权交易成功后，收银员核对预授权金额及卡号，请持卡人在预授权凭条上签名确认，并核对入住单或押金条等有客人签字的单据上的签名与信用卡签名条的签名相符后，将凭条妥善保管。 c.追加预授权：持卡人消费超过原先预授权金额，经持卡人同意可以做追加预授权的处理。收银员在POS机上选择“追加预授权”功能，刷卡，输入原预授权日期，授权号和追加金额，打印凭条，凭条上打印的金额是追加金额与原授权金额之和，追加预授权完成之后凭条妥善保管， d.预授权确认：预授权号码自取得之日起有效期30天，过期要重新索要授权。结账时收银员根据预授权凭条，选择“预授权确认”刷卡，输入实际消费金额进行预授权确认，成功后打印凭条，请持卡人当面签名，并核对签名，将商户留存联妥善保管。 e.撤销预授权：选择预授权当日撤销，选择“撤销”功能。 POS隔日撤销预授权，选择POS隔日撤销预授权功能，刷卡（或手工输入卡号），并按机具提示输入相关要素，交易成功打印交易凭条，请持卡人签名，并核对签名，将撤销的凭条与原授权凭条配对保管。 3.外卡欺诈行为分析： a.客户对所购商品没表现明显兴趣，购买商品金额及数量过大且付款干脆，有违一般消费习惯。 b.在关门营业前购买大量商品，与客户一起的人在交易期间欲纷扰售货员注意力。 c.客户问及店内授权限额，签名时很慢，有模仿动作，要求分单操作，要求现金退货。 d.客户非常熟悉刷卡交易流程，来店刷卡次数密集频繁，行为举止紧张，刷卡急于成交。 e.拥有多张不同信用卡，每张卡的持卡人签名不一致，有一张卡交易失败马上换卡交易。信用卡随便放在衣袋里，而不是钱包里。 4.刷卡注意事项： a.禁止分单操作。分单操作是指：客户做一笔交易，商户将此笔交易分别两次以上刷卡。 b.刷卡时请注意卡片有效期限，核对机器显示卡号与实际卡片卡号、核对签购单签名与卡片签名是否一致、持卡人的性别与卡片的英文缩写是否一致。 c.刷卡大额时请打授权电话。 各信用卡组织或公司的800免费授权电话： 维萨、万事达、牡丹卡授权中心：400 889 5588 运通：800 820 3510 大来：800 830 3018 JCB：800 820 7112 二.人民币知识培训 （一）100元券的特征：? 1.票面特征：主色调为红色，正面为毛泽东头像? ??????????????????????????背面主景为人民大会堂图案? 2.主要特征：? a.固定人像水印（毛泽东图像）? b.红、蓝彩色纤维? c.磁性缩微文字安全线? d.手工雕刻头像（毛泽东图像）? e.光度油墨面额数字（变换颜色，绿色—蓝色）? f.阴阳互补对印图案（古钱币图案）? g.雕刻凹板印刷? h.横竖双号码（均为两位冠字8位号码，横为黑色，竖为蓝色）? （二）50元券的特征：? 1.票面特征：主色调为绿色，正面主景为毛泽东头像? 背面主景为布达拉宫? 中国人民银行：汉语拼音、蒙、藏、维、壮四种民族文字? 2.主要特征：? a.固定的人像水印? b.红蓝彩色纤维；? c.磁性缩微文字安全线（rmb50）? d.手工雕刻头像；? e.隐形面额数字；? f.胶印缩微文字；? g.光变油墨面额数字；? h.阴阳互补对印图案；? i.雕刻凹板印刷；? j.横竖双号码（横为黑色、竖为红色）；? （三）20元