紧急预案文件解决方案.doc

应急计划政策 为何要制定应急计划？ 紧急情况可能随时发生，这就使得有关人员时常感到不安和焦虑。此时需要采取及时、可见、协调的反应措施。反应措施的可见性能使租户/顾客消除对事件的顾虑，有计划的实行应急方案能体现反应措施的协调性。 应急计划要规定发生意外情况时所在团队应采取的反应措施，并且这些措施要经过反复演练。即制定购物中心特有的应急计划，培训员工，使他们了解各自在紧急事件发生时所应承担的责任和发挥的作用。 紧急事件和危机的定义 紧急事件是指威胁员工、顾客或公众安全的不可预见事件。如不立即进行控制、限制和/或消除，将会威胁到人身健康与安全，破坏正常经营，引起有形损失或环境损害，但员工可以应付的事故。 危机是指从根本上影响或改变我们的经营方式或者可能对租户和顾客产生持久影响、员工无法应付的情形或一系列事件。 紧急情况可能包括：自杀 炸弹恐吓入侵建筑物 武装入侵 民事骚乱 台风，包括风暴潮 抢劫 恐吓、威胁 人质挟持 爆炸 醉酒闹事 邮件炸弹 地震火灾 电梯故障 水灾 故意杀人 火灾如何编制应急计划？ 必须建立一个委员会参与应急计划的整个编制过程。 应急计划最重要的要素是从所有主要风险责任人那里获取输入信息。这就是说，公司各个部门的代表都要参