董浩淇-职场通用礼仪(下)【中华讲师网】资料.pptx

商务礼仪(下） 讲师：董浩淇 目录 接待礼仪 职业形象 见面礼仪 用餐礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 问候是人际关系的第一步。 见面礼仪 1 问候 见面礼仪 2 介绍 见面礼仪 3 握手 尊者为先 女士为先 主人为先 不能伸出左手与人相握 与女士握手注意事项 握手前先摘下手套和帽子 见面礼仪 4 名片 名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 一般不提供私宅电话。 目录 接待礼仪 职业形象 见面礼仪 用餐礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 商务礼仪 拜访客户 1 拜访前 提前预约 做好资料准备 准备好谈话主题 出发前与客户电话确认 提前10分钟到场。 商务礼仪 拜访客户 2 拜访中 善待前台人员 微笑着向接待员说明身份 要手、问候、交换名片 接受简单的饮料，并表示谢意 会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 商务礼仪 拜访客户 3 拜访后 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 接待礼仪 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。 如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。 将客户引到会议室，奉茶或其它饮料。 如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。 接待礼仪 1 同行礼仪 两人同行 三人同行 三人以上 接待礼仪 2 引领礼仪 右为尊 1-1.5米 安全为尊 接待礼仪 3 手势礼仪 小请 大请 鞠躬 接待礼仪 4 电梯礼仪 电梯内有人 电梯内无人 手扶电梯 接待礼仪 5 乘车礼仪 乘车座次 专职司机 ①老总 ③职员 ②经理 ④实习生 双排五座轿车 接待礼仪 5 乘车礼仪 乘车座次 老总 ②经理 ④实习生 ③职员 ①副总 双排五座轿车 接待礼仪 5 乘车礼仪 乘车座次 专职司机 ①老总 ③经理 ②副总 双排七座轿车 ④女职员 ⑥实习生 ⑤男职员 接待礼仪 5 乘车礼仪 乘车座次 老总 ②女经理 ④女职员 ③男经理 双排七座轿车 ⑤男职员 ①副总 ⑥实习生 目录 接待礼仪 职业形象 见面礼仪 用餐礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 社交礼仪 餐宴礼仪 1 座次排列 面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图： 社交礼仪 餐宴礼仪 2 敬酒礼仪 敬酒有序，主次分明 上级敬酒礼仪 下级敬酒礼仪 晚辈敬酒礼仪 敬酒的时间 斟酒礼仪 社交礼仪 餐宴礼仪 3 用餐注意事项 筷子使用禁忌 嘴里有食物勿交谈 剔牙请用手遮 勿随意代酒 遵守当地风俗习惯 递水递饭一定是双手 递刀具要记递刀柄那一端 等主人和主宾起身离席后方可离席 目录 接待礼仪 职业形象 见面礼仪 用餐礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑礼仪 微笑是没有国界的世界通用礼仪 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 感谢您的参与 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台