Customer Portal.docVIP

易客：Customer Portal是公司的在线客服中心，客户在购买产品后获得一个Portal帐号，在产品出现问题后可以登录在线客服中心，查询有关问题的解决方案，如果没有相应的解决方案，在线提交有关产品的问题，所提交的问题会自动提交到易客CRM中，负责售后服务的员工对所提交的问题进行解决并提出解决方法，并发邮件通知提交问题的客户，客户通过在线客服中心可随时查看问题的解决进度，直到问题解决。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 顾客门户体系的建立，将陆续为深蓝软件公司的客户提供以下丰富的在线服务内容 呼叫中心：可以直接使用电脑与耳麦的方式，通过该通道直接进入深蓝呼叫中心服务队列，在免费的情况下获取公司总部的服务，并免除了高昂的长途电话费用。 在线请求：可以直接在线向总部客户支持中心提交软件功能需求与产品问题等方面的书面意见与建议 在线咨询：通过工具，可以直接与客户支持中心进行在线技术交流与问题咨询，探讨可行的实现方案。 在线知识：通过深蓝门户中提供的知识检索服务，可以快速获取常见问题，及时找到存在问题的解决办法。 在线培训：通过网络在线点播系统，直接可以通过点播获得视频课程的专业讲座与培训学习。 在线升级：通过该门户网站，在经过合法身份认证之后，将可以实现直接动态的产品升级更新服务 顾客论坛：可以自由地发起各种观点的主题讨论，通过集思广益的精神，为深蓝用户提供自由的论坛空间。 正版验证：为深蓝渠道伙伴开通的软件产品在线验证查询通道，您可以迅速快捷的对相关软件产品进行验证查询。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Epicor 软件公司(已与Activant Solutions Inc.合并)是一家全球领先的商业软件解决方案提供商，面向制造、分销、零售和服务等多个行业。服务于中端市场和全球1000强企业旗下的业务部门，拥有近40年的经验。Epicor为遍布于150多个国家/地区的 33,000 家客户提供服务。Epicor企业资源规划 (ERP)、POS管理(POS)、供应链管理(SCM)以及人力资本管理(HCM)，能够帮助企业提高效率并提升盈利能力。Epicor以技术创新的光荣历史，行业专业知识以及追求卓越的热情，激励企业构建持久的竞争优势。Epicor利用单点责任制为当地企业、地区性企业和全球性企业提供全方位的服务。公司全球总部位于加利福尼亚洲，分支机构遍布全球，在全球各地设有办事处和分支机构。 客户门户 客户与合作伙伴门户及EPICweb为所有客户与合作伙伴提供卓越的工具，包括维持客户现状所需的附加资源。 访问该支持与资源中心以获取详尽的文件资料、培训、线上交流产品经验、快速更新产品与服务或查找、筛选所需信息。