问题与解决精读.pptx

1 8D手法之问题分析与解决 主办方：行课网 主 讲：李坚 2 行课网?是杭州华略企业管理咨询有限公司旗下网站，总部设在天堂杭州，定位于做中国最大的行业课程与行业讲师交易平台。我们整合并细分国内大量优秀培训课程与培训师资源，以帮助中国1000万企业快速采购行业特色培训课程与行业资深培训师为使命。涵盖热门课程：医药培训、金融培训、房地产培训、酒店培训、快消品培训、制造业培训、电力培训、通讯培训、IT培训等。 行课网 域名HKE123，以行课拼音和123数字组合而成，其中123意为1位资深专家最多横跨2个行业、3个培训领域。彻底打破传统培训师横跨任何行业、数十堂甚至上百堂不同领域的培训课题，彻底消除过去培训行业非专业与非行家的现象。 行 课 网 3 第一章 前言：学习心态与8D基本认知 学习的心态 如果你不满意你现在的生 活.就不要满意三五年前 你的决定.如果你三五年 后不想过一样的生活.就 要从现在学习改变 4 思考：如果您是老板 案例 讨账 案例:女大学生的故事 5 何谓 8D DISCIPLINES 8D是______公司___________的____________的标准方法（1980年提出） 8D：8 Disciplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 8D 是_________一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出________及改善的方法 比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨 6 问题解决过程法 (8D) 7 D0紧急反映措施 D1、成立小组 D2.清楚 描述问题 D3.执行和确认 临时措施 D4.识别 可能原因 D5、确定及 验证纠正措施 D6、执行永久 纠正措施 D7、避免再发生 D8、恭贺小组 8D 流程图 8 案例：出租屋被水淹 9 例如： 人员出勤率93% 当我们观察到或发现时…… 确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 这现象是否正? 跟标准或目标比较的差异（偏离程度）其差异是否不该存在 人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。 请假人数太多 为什么会发生异常 ? 设定改善目标 并形成解决方案 如何改善异常 ? 如何控制发生异常的原因 ? 处置：问题发生立即采 公布人员出勤状况的措施 分析原因 WHY 治标：解决问题的手段　　强化请假管制 治本：避免问题再发生 加强员工向心力的方法 8D的本质:问题解决程序 10 为何要采取8D方式---举例 11 为何要采取8D方式---结论 找出问题的_________ 彻底________ 防止_________ 通过建立小组训练内部合作的技巧 12 8D实施所需要的精神 此方式是团队运作导向以______为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题,面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题 此方式可适用于_______问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通 13 第二章 D0 紧急反映措施ERA 14 D0 紧急反映措施ERA Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施: 指客户端的产品的紧急处理方式 产品紧急处理方式通常是 ______或______制造厂处理 根据现象评估8D过程是否需要: 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。确认使用8D过程是否合适。 15 (1)当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时, 对於_____不良,______不良及_______的次要不良须提交8D报告. (2)_____发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良时须提交8D报告. (3)当客户_____产品有缺陷时须提交8D报告. (4)当______上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告. (5) 当______测试过程中发现缺陷时须提交8D报告. (6)______发现超过管制目标或在同一生产现场连续三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象 (7)要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告. (8)被相关程式文件明确要求提交8D报告时. 何时采用8D 16 8D的适用标准 症状已被______和______ 8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和（或）症状的优先（严重度、