消费者行为例精读.pptx

案例分析消费者行为学目录网络购物动机、体验及建议其他消费者评价的影响实例SUCCESSOnlineshopping网络购物动机：（1）人际交流动机（2）隐匿动机（3）享乐动机（4）求新动机（5）求廉动机（6）求方便动机网络购物Onlineshopping网络购物动机说明（1）在网络购物的经历中，主要购物商品为衣物、鞋子、零食。人际交流及隐匿动机较小；（2）在对不同网站商品价格对比及商品挑选中达到享乐目的，以逛购物网站打发时间；（3）有些新品在网络中会优先销售，但对于学生消费人群影响不大；（4）网络购物相对便宜，常常到实体店中试穿记并下商品编码再去购物网站找同类产品。对于没有收入的学生来说动机很大。（5）没有时间或懒得出门，为图方便购物也是学生消费人群的主要动机。实例（基于其他同学网购经验调查）Onlineshopping网络购物体验说明（1）品牌、评价、客服、售后等方面对网络购物体验有较深影响a、无法直接感知质量，对于听说过或有知名度的品牌信赖度较高；b、周边朋友及网络评价增强对商品的感知度，对于评价不好的商品会直接放弃购买；C、客服的态度会影响购买的欲望，如果客服长时间不回复或者说话态度不好直接影响商品的购买；d、对于不予退换的商品会犹豫购买，售后如果做得好还会再次购买。实例（基于其他同学网购经验调查）Onlineshopping网络购物建议（1）找同产品销售量较好的店，信赖度较