营销口才之推销口才精读.pptxVIP

第7章推销口才知识要点*推销用语的基本原则*推销口才技巧*电话推销口才能力要素*接近顾客的语言技巧*处理顾客异议的语言技巧*促使顾客成交的语言技巧*推销员的禁忌语和说话方式*电话推销的语言技巧语言是一种推销工具！对于推销人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切推销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使推销活动不断推进，最终达到推销的目的。6.1推销用语的基本原则1.推销用语要以诚信为本2.推销讲解要耐心细致3.推销讲解要从顾客角度出发4.推销用语要通俗易懂5.推销用语要轻松愉悦6.1.1推销用语要以诚信为本一方面，中国是礼仪之邦，以诚待人是一种美德。另一方面，推销开始阶段，顾客都持消极防备态度，在这种情况下，要求推销人员更应该表现出有诚意，消除心理距离，减轻心理防卫压力。6.1.2推销讲解要耐心细致事实上，在销售中，顾客实际上为你提供的一次推销产品的机会，他想表达的就是：“我对你的产品有兴趣了，但是我还得进一步了解更多的功能和价值，才能最后决定”。（顾客在询问推销员时的心理状态）6.1.3推销讲解要从顾客的角度出发消费者在购买商品使用价值的同时，也十分注重其带来的附加价值。什么是产品的附加值呢？日本的产品设计家平岛廉久认为；商品提供给消费者的价值有两种：一种是硬性商品价值，是指商品实际能提供给消费者的功能，如化妆品就是保护皮肤，服装就是御寒；另一种是软性商品价值，则是指能满足消费