第4章实地调研之观察实验和体验调研方法.pptVIP

第4章 实地调研之观察法、实验法体验调研法与情报搜集方法 本章要点 观察法的组织与实施 几种实验法的组织与实施 体验调研方法的实施 情报与反情报方法 4.1 询问法的局限 1、搜集的信息更多地属于“意向性”资料。 您准备---，您最想购买的是----，等等。难以验证。 2、取决于被调查者的配合与合作意愿。 被调查者不愿配合或者不愿意如实回答，调研就会失败 3、搜集定量信息有困难。 考虑尽量减少对被调查者的压力，调研机构或调研人员 会考虑选择“非直截了当”的问题。 老城厢里，有一条东街，两边是旧货店。以前，这里 老冰箱旧空调生意兴隆，天越热越好。昨天我再去，却看 到这副“卖相”，只有买卖电风扇的还有点人气。用“门可 罗雀”来形容，应该不错。今非昔比，原因何在？? 迎世博创造更好的环境 2009年5月14日下午5时许，虹桥路水城路的公交车站台上挤满了等车的市民。新民晚报记者在站台上观察了约半小时，就有9人分别在花坛内、站牌下、垃圾桶旁边吐痰。而只有一位年轻女子将痰吐到随身携带的卫生纸后，扔进垃圾箱。 像领导检查多采用“观察法”—微服私访 汉高（中国）日用消费品执行总裁－韦德容 韦德容：美国人。本科所学专业：中文。有MBA学历。 至今在中国工作和生活了17年。2002年受聘出任汉高（中 国）日用消费品公司总裁。 韦德容认为汉高在中国的品牌建设一直延用欧洲的发 展，在对成本、销售和资金等控制上都存在一定问题。这 与汉高作为一家德国公司不无关系，严谨、审慎是汉高的 基本作风。任何决定在作出前要考察两年，一旦决定决不 轻易改变 韦德容不喜欢人们通常采用的市场调研方法，在出任 汉高总裁后撤销三分之二的市场调研机构。“我喜欢凭借 直觉与灵感做事，而不喜欢市场调研”。 在社会中这类“观察法”的败招见得还少吗？ 4.3 实验法及其运用 这样就提出构建一个与实验组十分相似的“对比组”的 概念，同时还应该做好以下五件事： 自变量与因变量之间的关系的假设，有相应经济理论的支持。因为一些变量之间往往也会产生关联关系。（从营销管理理论上讲，价格却是会对顾客购买产生影响） 应该努力做好对实验自变量的“孤立”工作。例如，价格变化、促销手段改变、产品款式调整等都会同时对产品销售量的变化产生影响。若是想通过实验验证“价格变化效果”，就必须设法将其与促销手段的改进、款式改变以及其他促销手段有效“隔离”。以免产生说不清的交叉影响。 自变量的“量”必须是可以进行灵活、有效的改变。例如，皮装价格可以有2500、2315和1900元等三种水平，观察因变量---皮装销售量的随之变化。 这种实验程序或实验操作是可以作重复进行的。因为只有这样才能证明实验结果的有效性与可靠性。（价格在2500元时，会有几种销售量与之对应，只有重复多次才能确定价格对皮装销售量的真实影响）。 有较强的对实验环境与过程的控制能力和措施。控制价格以外的其他因素对皮装销售量的影响。 询问法：询问对象是“被调查者” 调研内容：被调查者的感受、体会。 问卷调研法：问卷的填写者：被调查者。 调研内容：填写者的感受、体会。 实验法： 实验对象：“被调查者”---实验单位 调研内容：实验对象在实验过程中的变化和结果。 观察法：被观察者就是“调研对象” 调研内容：观察对象的行为特征及相应的心理。 体验调研法：是结合上述几种方法的综合体。 医患关系调整的体验调研 1）医患关系紧张，不利于医疗卫生体制改革； 2）患者的调研意见带有一定的片面性； 3）让患者成为医生的可能性远低于让医生成为患者； 4）医生患病，第一找本院其他医生诊治，第二自己诊治 5）2007/08/13《医师报》通过医师网、搜狐健康由中国医师协会对外发布有1268位医师患者提交问卷。结果： 53.1%希望得到诊断准确、技术高超、及时治疗等帮助 50% 希望在提供治疗外得到提供实用建议和咨询结果 51%的回答者来自三级医院；38.7%来自二级医院； 34.9%希望医生以崇高的医德取得患者的信任； 32%希望加强行业自律，建立有效的第三方监督； 21%希望患者对医生充分信任，不要怀疑医生的动机。 长相好的人真的能有更高的收入？ 美国经济学家安的列奥尼和佩里特在最近一期《经济 心理学》杂志上公布了自己的研究成果： 1、长相好的人与长相一般的人，在相同工作岗位上能获得更高的薪酬，长相一般的人又容易比相貌不具有吸引力的人获得更高的酬劳。 2、造成这种“美貌升值”现象的原因，并不是美貌本身，和美貌者的行为，而是人们期待他（她）的能更容易与自己合作。 3、如果“美貌者