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酒店服务礼仪口诀精选3篇 酒店服务礼仪口诀精选1篇 礼仪总规范 1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3． 请 谢 不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。 8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。 9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 礼貌服务 三个五 1．五心： 对老年顾客要耐心， 对病残顾客要贴心， 对儿童照顾要细心， 对拘谨顾客要关心， 对一般顾客要热心。 2．五声： 顾客进门有 迎声 ， 顾客询问有 答声 ， 顾客帮忙有 谢声 ， 照顾不周有 歉声 ， 顾客离店有 送声 3．五先： 先女宾后男宾， 先客人后主人， 先首长后一般， 先长辈后晚辈， 先儿童后大人。 礼貌服务 四要求 主动、热情、耐心、周到 工作时间要 四勤 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 言谈规范 八要 八不要 要简练明确，不要啰嗦唠叨； 要主动亲切，不要干涩死板； 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持； 要委婉灵活，不要简单生硬； 要吐字清晰，不要含糊吞吐； 要沉着大方，不要过分拘谨； 要声调柔和，不要过高过低； 要速度平稳，不要过快过急。 微笑服务 八个一样 领导在场不在场一样， 内宾外宾一样， 本地客外地客一样， 生客熟客一样， 大人小孩一样， 生意大小一样， 消费不消费一样， 主观心境好坏一样。 卫生规范： 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。 三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。 二注意： （工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。 举止规范： 站如松、坐如钟、走如风； 指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直； 电话礼仪规范： 铃声三响内接起， 问好之后报部门， 语言简洁要得体， 声音热情和友好， 私人电话不要打。 职业道德规范： 热情友好，宾客至上； 真诚公道，信誉第一； 文明礼貌，优质服务； 团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公； 钻研业务，提高技能； 平等待客，一视同仁。 酒店服务礼仪口诀精选3篇酒店服务礼仪口诀精选3篇 随时注意： 请 字当头， 谢 字随后， 您好 不离口。 欢迎语 欢迎光临、欢迎您等。 祝贺语 恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。 告别语 再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。 道歉语 对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。 道谢语 谢谢、非常感谢等。 应答语 是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 征询语 我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您 好吗？您喜欢（需要、能够） 吗？等 微笑并不费力，但能带来无穷魅力 酒店服务礼仪口诀精选2篇 ？ ？ ？ ？服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 第一篇：酒店礼仪的课程导入 礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 酒店礼仪概述 1、为何学礼仪？ 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？ 酒店礼仪的主要内容、特点、原则 酒店客人是什么样的人？ 1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答： （1）客人是上帝! （2）客人是朋友! （3）客人是老师! （4）客人是衣食父母! 3、钱老师答：客人就是客人。 4、客人对酒店礼仪服务的要求 分享：有礼走遍天下 讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？ 第二篇：服务