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清洁公司的激励 提高待遇 员工培训计划 尊重员工 家庭的激励：为什么古代是长子继承家业 餐厅里的激励：为什么又是你付小费 1.激励的定义、作用及意义 1.1管理中人的因素 1.2激励的定义 1.3激励的过程 1.4激励的作用与意义 1.1管理中人的因素 你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。 ——美国通用食品公司总裁 弗朗克斯 角色的多样性，没有相同人 个人尊严的重要性 人的整体性 迪娜的困惑 1986年迪娜?爱尔文创立了友谊卡片公司，利用自己的商品设计专长制造和销售贺卡。现有12名员工，人年均利润超过10万美元。 1993年3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将到来的6、7、8三个月，公司每星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，仍能得到与五天工作日一样的工资。 迪娜十分开明，她召集所有员工开会，问他们：“你们是希望得到夏季的三天周末呢，还是希望得到4000美元的奖金？谁赞成继续四天工作制？”6只手举了起来。“谁愿意得到奖金？”另外6只手举了起来。 迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入3.5万美元，比本镇从事相似工作的员工收入高20%。对她自己来说，如果年收入已达到3.5万美元，在钱和休闲之间进行选择的话，她将毫不犹豫地选择后者，她以为她的员工也是如此。 1.2激励的定义 激励：是指管理者运用各种管理手段(methods)，刺激被管理者的需要（needs），激发其动机(motivations)，使其朝向所期望的目标 (goals)前进的心理过程。 激励的特点：内在驱动性和自觉自愿性。 动机 需要 目标 行动 激励 1.3激励的过程 激励的实质过程 在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。 领导者的角色 领导者要做的就是在组织成员为组织做出有价值贡献的同时，确保他们得到自己所期望的结果。 1.4激励的作用与意义 激励的作用：激发员工的积极性和创造性，吸引组织所需要的人才，使员工充分发挥才干。 2.激励理论 2.1人性假设 2.2激励的内容理论 2.3激励的过程理论 2.4激励强化理论 2.1人性假设 经济人 社会人 复杂人 X理论、Y理论、Z理论 X理论：性恶 Y理论：性善 Z理论：团队 2.2激励的内容理论 一、马斯洛的需要层次理论 二、赫茨伯格的“双因素理论” 三、麦克利兰的“成就需要理论” 四、麦格雷戈的X理论和Y理论 一、马斯洛的需要层次理论 （一）需要的五个层次： 自我实现需要：胜任需要与成就感 尊重需要 社交需要 安全需要：现在安全需要与未来的安全需要（拉动内需的困难） 生理需要 1982年中国职工队伍需求结构分析 （二）基本观点： 人的需要是有层次的 五种需要按照层次逐次递进 人在特定时期存在特定的主导需要 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失 五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象 各种需要相对满足的程度不同 只有尚未满足的需要能影响人的行为。 不足歌 【明.朱载育】 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买到田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。 （三）需求层次的时代变化性 美国工人优先需要的变化 事实上，不同层级的管理人员也有不同的需求。 联想柳传志的激励 高层管理者： 股票期权（公司所有者——自我实现需要） 多与媒体见面（自尊需要） 中层管理者 参与战略流程、设计自己的工作、参与制定和执行决策的过程（自尊的需要） 提拔晋升（自我实现的需要） 一线员工 奖金（生理与安全需要） （四）评论与启示 价值 了解员工的需要层次 了解员工的需要差异 不足 二、赫茨伯格的“双因素理论” 赫茨伯格通过分析调查结果，发现某些因素总是与工作满意相关，与不满意关联度很低；而另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度很低。 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。 他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 保健因素和激励因素之间的关系 满意的对立面不是不满意，而是没有满意；激励因素好会使组织成员