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第九章 激 励 第一节 激励与激励理论 一、激励的含义 激励一词是激发、鼓励的意思。作为管理学中的概念，激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现组织所追求的目标而努力的过程。 从一般情况来说，组织的激励水平越高，员工的积极性越高，组织的劳动生产率也越高。但劳动生产率随激励水平迅速提高到一定水平后，即会减缓增长，直至趋于某一水平。因为人的精力和体力是有限的。 但值得说明的是，劳动者的素质越高，激励的效果就越好。因为对于一个文化程度很低的劳动者来说，激励的极限是以拼体力为限的；而知识和技能较高的劳动者，当积极性充分调动起来时，可以发明创造，激励效果就非常之大了。所以，企业要提高劳动生产率，在注重激励员工积极性的同时，更要注重劳动者素质的不断提高。 二、人类行为的基本心理过程 根据心理学所提示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机由是由需要所引起的。这是一种循环往复的过程，并由此构成了人类行为的基本心理过程： 三、激励的作用 从管理的角度讲，激励的最主要的作用在于激发、鼓励和调动人的积极性，从而使工作更有效率，取得更大的工作成绩。具体来说，激励的作用主要表现在以下几点： 1、有效提高管理者的人本意识； 2、提高组织成员工作的自觉性； 3、激发人们的工作热情和兴趣； 4、挖掘人的潜力，提高工作效率。 四、有关激励的理论 有关行为科学的理论，可以分为前后两个时期：即早期的激励理论和当代激励理论。20世纪50年代为激励理论发展的黄金时期，出现过三种重要的观点： ●马斯洛的需求层次理论； ●赫茨伯格的双因素理论； ●麦格雷戈的X、Y理论。 当代激励理论是在早期激励理论基础上发展起来的。主要有： ●弗鲁姆的期望理论； ●斯金纳的强化理论； ●亚当斯的公平理论等。 无论是早期的激励理论还是当代的激励理论，事实上许多理论的观点都是互补的，当代的激励理论更趋综合性。将各种理论融会贯通，有助于加深对如何激励个体的理解。 1、马斯洛的需求层次理论 实例分析 小刘正在给小张讲解需求理论。小刘说：“人基本生活需要满足后，安全需要、尊重需要、社交需要、成就需要就依次重要起来，这是世界上许多心理学家都公认的……”他的话还没有说完，小张就睁大了眼睛说：“你说的对吗？……” 请问：小刘说的是否正确？为什么？ 小思考： 你拥有并经营着一家以小的桌面排版与复印为主要业务的公司，雇用了25个员工。健康费用的提高已追使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心（）。 A、自尊的需要 B、自我实现的需要 C、安全的需要 D、交往的需要 【答案】C 2、赫兹伯格的双因素理论 赫兹伯格的双因素理论，又称为“激励因素—保健因素”理论。该理论认为，有两种因素会影响一个人的行为动机，一种是外部因素或称保健因素，如工作条件、人事关系、工资待遇等；另一种是内部因素或称激励因素，如工作责任的大小，进展快慢，成就高低以及工作成绩的肯定等。 赫茨伯格认为，以上两种因素都会影响人的行为动机，但其作用不同，效果也不一样。如果保健因素得不到满足，人们往往产生不满以至消极怠工甚至罢工行为。但是，这种因素的满足，只能消除职工的不满，但不能使职工变得非常满意，不能真正激发职工的积极性。而激励因素的改善，对于人们的行为动机有着积极的作用，它是人的真正动机之源。 赫茨伯格的理论还认为，在两种因素中，保健因素的扩大，会降低一个人所做的工作中得到的内在满足，就是外部动机的扩大会引起内部动机的萎缩。因此，为了避免削弱内在动机的作用，应尽量扩大人们努力工作的内在动机的积极作用。 双因素理论的启示： 管理工作中必须正确处理保健因素与激励因素的关系。 首先不应该忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素。双因素理论指出，满足职工保健因素，只能防止反激励，并没有构成激励；其次，要善于把保健因素转化为激励因素。有效的管理者，既要注意保健因素，以消除职工的不满，又要努力使保健因素转变为激励因素。 小思考： 1、奖金与积极性 一墙之隔