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破冰活动 同理心沟通 课程号：FDHAE-0006 伟创力学院 培训目标 沟通的概念 沟通的最高境界 同理心定义 认识同理心 同理心练习 同理心练习 同理心两大步骤 同理心两个区别 同理心两大准则 同理心四个分段 练习: LL定义: 　　 LL定义: 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 L定义: 练习二： LL、L反馈 方式辨识练习 小品5.MPG 10.Mpg 小品6.MPG 02.Mpg 04.mpg H定义: HH定义: 练习三： H、HH反馈方式辨识练习 小品8.MPG 09.Mpg 01.Mpg 03.mpg 11.mpg 练习四： 常见案例练习 13.Mpg 14.Mpg 15.Mpg 16.Mpg 17.Mpg 07.Mpg 08.Mpg 练习四： 常见案例练习 22.Mpg 23.Mpg 24.Mpg 05.Mpg 04.mpg 1、同理心 = 老好人 2、同理心 = 有错不纠 3、同理心 = 拍马屁 4、同理心 = 繁文缛节 5、同理心 = 刻板公式  同理心功效 黄金量表使用说明: 1、使用此表的目的是为了帮助您每月养成一个好习惯。 2、表中每个方格左上角，请您自己填上当月相应的日期。 3、此表每月一张，每个训练项目一张，训练项目一月更换一次。 4、“训练项目”是指你特别需要的某种观念、心态、习惯等等。如： 不说不可能，准时起床，每天做俯卧撑、不训斥下属、赞美别人、 倾听、同理心…… 5、随时或每天睡觉前，用“√”和“×”记录一天的此训练项目执行的结果。 “√” 表示已做到，包括刻意做的与不经意做的。 “×” 表示未做到，包括没有做好的与没有做而事后意识到的。 6、每一个“√”或“×”都会有一个故事，你最好另加注明，以便强化。 每组派出代表上台演示 演示步骤： 1. 讲明案例。 2. 辨识各种可能的感受。 3. 分别表演4个分段（共8个）的反馈方案。 4. 说明每个方案反馈了表达者哪些感受， 或说明该反馈方案属各分段量表中哪种方式。 自选案例演示 评判： 裁判组成：请其他组学员共同评判 裁判原则：公开、公正、公平、专业水准 得分标准：每得出一精确反馈方案，该组可得1分，共8分。 同理心错误应用方式: 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资 * * *  趣味游戏：  规则:1、两人面对面2、先随机由一人先开始，指着自己的五官任何一处，问对方：“这是哪里？”3、对方必须在很短的时间内来回答提问方的问题，例如如果对方指着自己的鼻子问这是哪里的话，同伴就必须说：这是鼻子。同时同伴的手必须指着自己鼻子以外的任何其它五官。4、如果过程中有任意一方出错，就要受罚；3个问题之后，双方互换； 杰出班组长 传授双赢的沟通艺术 倡导和睦的人际关系 创造积极的团队氛围 于无形中提升工作效率 ＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识 什么叫沟通? 定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方 式。 说到听者想听！ 听到说者想说！ （empathy）是EQ理论的专有名词,站 在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这 种理解传达给当事人的一种沟通交流方 式。 (有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”) 请用你们的手指摆一个“人”字给我看 说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到