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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 赞美的基础之恰当的表达方式 相貌 谈话内容 特质 声音 ？ 环境 赞美的基础之独特的欣赏能力 胸怀善意者，观世人皆佛！心存恶念观之，举世皆浊！ 相互吸引——你喜欢他（她），他（她）就会喜欢你 ”相互吸引定律“——指的是人有一种很强的倾向，喜欢那些喜欢我们的人，即使他们的价值观、人生观都与我们不同。因为人的本性是以自我为中心的，或多或少都一些自恋。所以，要想客户喜欢我们，我们需要表现出喜欢对方的样子，即使我们可能并不喜欢对方。 喜 好 原 理 外表的吸引力 相似性 赞美 人们总是比较愿意答应自己认识或喜欢的人提出的请求 微笑 专业 热情 幽默 想一想？ 还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉 良好呢？ 还记得沟通中人的心理需求吗？ 用心倾听 沟通中听、问、说占的比例 听的五种境界 听而不闻 假装听 选择性的听 专注的听 倾听 听 用口去听 聽 耳 眼 一心一意 用心 手 倾听的境界——静心 让对方多说话 当一个好听众，鼓励他人谈自己的事 谈论他人感兴趣的话题 倾听能力问卷(一) 请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否，请根据你在最近的聚会上的表现真实填写。 1. 我常常试图同时听几个人的交谈 2. 我喜欢別人只给我提供事实，无需解释 3. 我有时假裝自己在认真听別人说话 4. 我认为自己是非言语沟通方面的高手 5. 我常常在別人说话之前就准备好了如何回答 倾听能力问卷(二) 6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7. 我常常用点头,皱眉或坐姿等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉. 8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 別人说话的同时,我也在评价他的內容. 10. 別人说话的同时,我常常在思考接下來我要说的內容. 11. 说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听 12. 为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法, 而不是进行猜测 13. 为了理解对方的观点,我总会下工夫 14. 我常常选择性的听自己想听的內容,而不是別人表 达的內容 15. 当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法 倾听能力问卷(三) 倾听能力问卷(答案) 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗? 倾听能力问卷(答案) 在91——105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯; 得分77——90表明您还有很大程度可以提高; 得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了. 最差的倾听者 千万別象我一样 105－答错题个数×7＝最后得分 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” 沟 通 的 真 谛 人际交往小窍门 肯定总在否定前 否定总在私下讲 面子给你， 里子给我 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 谢 谢 ！ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * * * * * * * * * * * * * 你生命的品质取决于你沟通的品质 沟通 就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动 沟通的过程 编码过程 解码过程 信息与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 怎样才能做到有效沟通 克服沟通障碍 确定明确的目的 选择正确的媒介，并加以正确运用 预见你与他人之间的不和谐和分歧 使用一种以上沟通方式 鼓励双向而非单向沟通 尽量减少沟通环节 即使简单信息也能够被误解 “我们明天下午再谈这个问题。” ——通过什么手段？ ——字面上的意思和背后的意思。 ——关于态度的猜想。 工作