双赢沟通技巧-乐载兵_GXD.pptVIP

定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的冰山原理 我们看到的 言词 ____________________________________行为___ 1. 想法 2. 动机 3.目的 4. 假设 5. 怀疑 6. 理解 我们没有看到的 导致那种行为的原因 [案例] 浓雾中的灯塔 [案例] 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。 有一天傍晚，我正在船上负责了望，但见浓浓的雾气下，能见度极差。此时船长也守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近还是远离。了望员答：“逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。 船长命令信号手通知对方：“我们正在迎面驶来，建议你转向二十度。” 对方答：“建议贵船转向二十度。” 船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二级水手，贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，我们改了航道。 [问题] 为什么这位船长将灯塔误以为是船？ 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通小游戏：语言转述 ? 一份一百多字的文字，由第一名学员依次用语言转述至最后一名学员 “联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里蒸馒头、做豆腐脑。” 一个信息→两个人→三个过程 职业人士必备的三个基本技巧 有效沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 谈论行为不谈论个性 要明确沟通的目的 积极聆听 “持续沟通的智慧” [游戏]——听与说??? ??? 角色分配： ??? 1、 孕妇：怀胎八月 ??? 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 ??? 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 ??? 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 ??? 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 ??? 6、 流浪汉 ?? 游戏背景：??? 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 ??? 游戏方法：??? ??? 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 ??? 游戏说明的道理  思考 从这个游戏中学到了什么？ 为什么会出现越往后越难进行表达的情况？ 扮演的角色是否与表达的好坏有直接关系？ 怎样才能摆脱角色的束缚，进行好的表达？ 这个游戏在现实生活中存在怎样的意义？ 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己，表示赞同 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 准备聆听 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方，如果你没听清、没理解 【折纸游戏】 决定发送信息的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息 何处发送信息 小王到本部工作一个多月后，发现存放配件物品的地方经常要有人走动，因碰撞物品使物品受到些小损伤，造成损失。也可能引起质量问题。 小王想提个建议，做个货架存放物品就会改变这个情况。 小王做什么样的沟通能使这个建议得到采纳呢？ 分享发言----- 第三部分 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒种 说话语气及音色的运用 有效利用肢体语言 沟通视窗及运用技巧 “认识肢体语言游戏”黑板写字 决定性的七秒钟 对方衣着（带标签的鞋、生锈的发卡） 对方表情 对方眼神 对方动作 1.高兴的 2.伤心的 3.愤怒的 4.亲切的 5.平和的 “你到我这里来一趟”语气 （7%） 你在说什么 （38%）你是怎么说的