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实效沟 通 的 三 种 类 型 课程提要 与上司沟通 水平沟通 与下属沟通 沟 通 的 定 义 沟通是指一方将信息和意思经由共通讯号传达给另外一方。 沟通的过程 ☆按沟通方式：言辞的沟通与非言辞沟通  ☆按不同形式：正式沟通、非正式沟通 ☆按沟通流向：与上司沟通、平行沟通、 与下属沟通 沟通的类型 与上司沟通 来自上司的障碍 来自中层经理自身的障碍 与上司沟通的形式之一：接受指示 与上司沟通的形式之二：汇报 与上司沟通的形式之三：商讨问题 与上司沟通的形式之四：表示不同意见 障碍一： 习惯于单向沟通障碍二： 没有时间障碍三： 对下级不信任  来自上司的障碍 来自中层经理 自身的障碍 障碍一：报忧不报喜 障碍二：报喜不报忧 障碍三：揣摩上司 障碍四：你不找我、我不找你 障碍五：归罪于外 障碍六：关注点不同 障碍七：信息不对称 障碍三：揣摩上司 情况一：有不同意见也不提 情况二：吹捧 情况三：绕弯子 与上司沟通的形式之一：接受指示 接受指示时中层经理应注意以下几点： 1、上司所下达的指示是什么 2、下达指示的依据是什么，即为什么是 这样的指示，需要什么时间完成 3、由谁来完成 4、怎么来完成这个指示 接受指示过程中 所面临的问题 问题之一：突然 问题之二：指示不明确 问题之三：是商量还是做出指示 问题之四：没有很好的倾听 问题之五：单向  接受指示正确的 沟通原则（二）  接受指示正确的 沟通原则（一）   与上司沟通的形式 之二：汇报 向上汇报中，上司与中层经理的期望是 不同的： 上司与中层经理关注的问题也有不同； 向上汇报的要点。 向上汇报中，上司与中层 经理的期望是不同的① 上司的期望是： 1、部门中层经理工作的进度和结果; 2、通过听取工作汇报，给予中层经 理新的信息和工作指示; 3、从原来设定的工作目标角度来审 视工作的进度和结果; 4、进行工作评价; 5、给予理解和鼓励. 向上汇报中，上司与中层 经理的期望是不同的② 作为汇报工作的中层经理，他期望的是： 1、向上级描述自己的工作结果 2、通过工作汇报得到上级的指导和建议 3、获得说明自己和部门工作好与坏的机会 4、得到领导积极的工作评价 ? 关注问题的不同处 出发点的差异 评价的差异 表达中的差异 向上司汇报的要点 要点一：中层经理向上司汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。 要点二：汇报的内容与上司原定计划和 原有期望相对应。 要点三：不要单向汇报。 要点四：关注上司的期望。 要点五：及时反馈。 与上司沟通的形式 之三：商讨问题 上司首先抛出问题时的沟通原则 中层经理首先提问题时的沟通原则 上司首先抛出问题时的沟通原则 重在问题，事先约定； 讨论问题时，对事不对人； 注意形成决定的权限。 误区 在这里常见的误区是：本来可以由中层经理自行做出的决定，可能由于场合的关系，常常也由上司决定，或者请示上司做出决定，导致原来的责无旁贷变成责任不清，相互埋怨。 中层经理首先提问题 时的沟通原则 重大的事情事先约定 上司不愿意讨论时不勉强 注意当场形成的决议严密性 重要决议事后确认 就事论事 与上司沟通形式之四： 表示不同意见 中层经理对于一个指示、一个事件有不同意见要明确表达时，最容易出现沟通障碍。 倾向一：强加于人 倾向二：辩论 倾向三：反正我说了 倾向四：情绪化 水 平 沟 通 水平沟通为什么这么难 水平沟通的三种方式：退缩、 侵略、积极 如何积极沟通 水平沟通为什么难 原因一：中层经理都过高地看重自己部门的 价值，而忽视其他部门的价值； 原因二：不能设身处地对待其他部门的工作； 原因三：失去权力的强制性； 原因四：职权划分的问题； 原因五：人性的弱点——尽可能把责任推给 别人； 原因六：部门间的利益冲突——惟恐别的部 门比自己强。 水平沟通的三种方式 退缩、侵略、积极 水平沟通中的 退缩方式 沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己