家乐福有效沟通培训--harryxie.pptVIP

培训目标 精通沟通的各种形式 掌握高效沟通的步骤和技巧 提高与上司的沟通质量. 改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其他部门的工作关系 不同人际风格采用不同沟通技巧 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 沟通的方向——往下沟通 沟通的方向——水平沟通 如何进行部门之间的沟通？（水平沟通） 主动沟通，拥有超越的胸怀 学会谦让，视先到公司的同事为前辈 体谅别人，从他人角度多考虑 先提供协作，再有求配合 与平行部门一定要双赢 成功的秘诀 — 沟通、沟通、再沟通 有效沟通 1，对事不对人的原则。在实际工作中，你会发现有些人遵循这样的原则，就事论事和你沟通，显得有一些冷漠，但这确实是和专业的沟通，你可能有些不适应，久了你会发现这样的人他的沟通能力很强 2，你说的话一定要明确，让对方又准确唯一的理解。 例如：你的经理说：今年你的成绩很好，工作非常的努力。“好像是在表扬你，但接下来的话是”明年希望你更加努力。“又好像在鞭策你，说你不够努力。 再例如：有的领导说话时经常使用“可能、大概、等词，让下属不知道要不要按照他的指示去办事。 1 沟通的意义是：扩大共识，减小盲区 沟通的途径90% 来自于肢体。 aaa 沟通的技巧 肢体语言 ___ 身体距离 沟通的技巧 讲话的态度决定沟通的质量 侵 略 退缩 积极 怎样才能用积极的讲话态度与人沟通？ 沟通的技巧 积极讲话方式建议： 1. 直截了当地说出自己的想法和意见 （例如，我的想法是…,我的观点是…) 2. 同情对方但仍然说出自己的需要 （例如，我很同情你的处境，但是…） 3. 指出过去的承诺与现状有所出入 （例如，上一次我们商量的结果是…) 沟通的技巧 4. 提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响 （例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你 两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以下） 5. 告诫对方如果不改正会有什么样的后果 （例如，公司规定，报销一千元以上要区长签字，你的报销单是一千零五十元，希望你下次不要为难我，自己去找区长签字） 积极讲话方式建议： 沟通的技巧 6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个 安排如何？你有什么想法和要求） 积极讲话方式建议： 有效沟通 人际风格与沟通 沟通的概述 沟通的步骤 沟通的方向 沟通的技巧 沟通的步骤 请举出你与上级汇报工作的几个步骤 ？ 沟通的步骤 有效沟通的步骤： 事先 准备 确认 需求 阐述 观点 处理 异议 达成 协议 共同 实现 沟通的步骤 你缺少了那个步骤？ 它如何影响了沟通效果？ 人际风格与沟通 小游戏：人际风格分类 30’ 1，小测验：测试你是那种人际风格 2，分组： 同种人际风格的人 3，人际风格分享（你喜欢的沟通方式） 人际风格与沟通 人际风格的类型 老虎 猫头鹰 孔雀 考拉 变色龙 人际风格与沟通 分析型： 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要边说边记录 眼神交流少。 避免有身体接触，你的身体不要前倾，应该后仰， 要用准确的专业术语 具体的数据举例、有计划、 使用图表。 严肃认真 动作慢 有条不紊 合乎逻辑 语调单一 准确语言，注意细节 真实的 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 人际风格与沟通 支配型： 你的答案一定要准确 使用封闭式提问 短期内给一个明确的答案 直接进入主题 声音大、语速快 有计划并落实 控制感情流露 要有目光接触 身体前倾 果断、有作为 指挥人? 强调效率 独立 有目光接触 有能力? 说话快且有说服力 热情?? 语言直接，有目的性 面部表情比较少? 使用日历 情感不外露? 有计划??????????????????????? 人际风格与沟通 表达型： 声音洪亮 善用肢体语言 延伸配合他的手势 沟通重点注重宏观 表达直接 书面确认结果 外向 合群 直率友好? 活泼 热情? 快速的动作和手势 不注重细节 生动活泼、抑扬顿挫的语调 令人信服 有说服力的语言 幽默? 陈列有说服力的物品 人际风格与沟通 和蔼型： 首先建立好关系 赞扬他办公室摆放的照片 时刻保持微笑 语速慢、语调抑扬顿挫 多提问、及时提问 目光接触频率高，时间短 合作 面部表情和蔼可亲