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沟通教练：胡中浦（无锡） 可以感谢，但不可以效仿 感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点，但这不等于我们就理应斥责孩子； 感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊，但这不等于我们就理应藐视孩子； 感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧，但这不等于我们就理应欺骗孩子； 感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志，但这不等于我们就理应鞭打孩子； 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志，但这不等于我们就理应伤害孩子； 感谢抛弃你的人，因为他教导你该独立了，但这不等于我们就理应抛弃孩子； ...... 我们的看法 没有良好和谐的关系（亲子关系、师生关系），教育就无从谈起。 关系出了问题，主要是沟通出了问题。 沟通出了问题主要是大人说得多听得少，而有时也不懂得如何有效地说。 提升沟通效能是提升教育效能最重要的策略。 语言的力量 “利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。” “良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。” 在教育中，家长和老师的说话方式是最重要的。 语言能够使人文明，也能叫人野蛮；能疗伤，也能伤人。 作为人类文明的语言必须能够 撒播尊重、传递情感、 改变心情、诱导善意、 化解冲突、和谐关系、 启发智慧、支持成长！ 教育者说话的基本要求 接纳尊重而非刻薄挖苦 健全正确而非含糊不清 简明扼要而非唠唠叨叨 欣赏鼓励而非评头论足 富有新意而非陈词滥调 一、怎么说学生才愿听？（诉求性我信息） 诉求性我信息四要素 诉求性我信息第一步，关注行为 要点：客观地说出你所听见和看到的，而不做负面总结和评判。 家长教练提问：“孩子的什么言行令你不能接受？/你看到了/听到了什么令你不能接受？” 家长对孩子的表达：“我看到/听到...” 举例：“看到你吃饭时边吃边玩。” 诉求性我信息第二步，分享感受 要点：真实地说出你的感受，而不是想法，更不是人身攻击。 家长教练提问：“看到孩子的不可接受行为，你有什么感受？” 家长对孩子的表达：“我感到...” 举例：“我感到担忧。” 诉求性我信息第三步，说明需求 要点：友善地说出你没有满足的需求，也就是你之所以有这份感受的原因。 家长教练提问：“因为你的什么需求受到影响而有这份情绪？” 家长对孩子的表达：“因为...，我希望...” 举例：“因为我不希望你养成不良的就餐习惯，我希望你专心做任何事情，包括吃饭。好好吃饭有利于你的健康。” 诉求性我信息第四步，传递请求 要点：明确地说出希望孩子具体做什么。 家长教练提问：“你希望孩子怎么做？...那样的请求恰当吗？有发展性吗？” 家长对孩子的表达：“我希望...，/你是否愿意（是否可以）...？/请你...” 举例：“请你吃好以后再玩！而不至于吃没吃好，玩也没玩好，你认为呢？” 诉求性我信息全貌 言行：“我看到/听到...” 感受：“我感到...” 需求：“因为...，我希望...” 请求：“我希望...，/你是否愿意（是否可以）...？/请你...” 情景练习：老师如何说？ 你看见两个学生在进行着肢体的推搡动作。 上课中一位学生喜欢说笑话。 一位学生喜欢抢答你的提问。 学生上电脑课时不小心把所有电脑弄死机了。 你发现两位学生（一男一女）很要好，似乎在“早恋”了。 1，你看见两个男学生在进行着肢体的推搡动作。 参考回应：“看到你们两个推来推去（行为），似乎就要打起来了，我感到很紧张，也很担心你们会受伤（感受）。我希望我的每个学生都很安全，也能显得象绅士一样（需求）。你们是否可以控制在嬉戏状态，而不发展到野蛮的打架，如果你们之间有一些过节，最好能用文明的方式来解决冲突（请求），好吗？需要我帮助吗？” 2，上课中一位学生喜欢说笑话。 参考回应：“某同学，我想你逗同学笑（行为）一定觉得很过瘾，是吧？只是这让我很尴尬和难堪（感受），因为我的上课被你干扰了。我很好奇（感受），是什么原因你一定要在课堂上逗大家笑，能告诉我原因吗（请求）？我希望得到你的尊重和配合（需求）。是否可以把笑话留到课后去说（请求），那时我也可以跟着你一起笑，好吗？” 3，一位学生喜欢抢答你的提问。 参考回应：“**同学，我知道你很想有机会回答问题，只是你在没有得到我接受的情况下抢答问题（行为），让我感到很为难（感受）。因为我无法照顾其他同学的需求了。我希望大家公平地得到机会（需求）。你是否愿意耐心地等待一会？我会给你属于你的机会的，你愿意配合我吗（请求）？” 4，某学生上电脑课时不小心把所有电脑弄死机了。 参考回应：“你不小心把所有电脑弄死机了（行为），我真的不知道你是怎么做到的。老师既欣赏你的能耐，又感到很烦恼（感受），因为我需要化额外的时间去处理。老师希望教学顺利轻松地进行（需求）。以后你能小心点操作（请求）吗？现在你最好能帮我一起处理（给学生机会弥补过错）。” 5，你发现两位学生（一男一女）很要好，似乎在“早恋