沟通实践.pptVIP

* 沟通实践 Communication 2008年3月 Qinsen 整理 沟通之中谈沟通，通过把当前我的语言信息码（包含肢体语言）传递给大家并且经过解码能够接收反馈信息，亲身体验沟通实践的实效性和技巧性，营造氛围深入了解沟通之中的沟通内涵。 为了和大家一起探讨沟通话题，我想请大家先说说自己的沟通情况和与沟通相关的观点、方法、技巧等。 那么，先请 ？先生/女士来说说他/她认为自己的沟通是什么？ —— 开场白 —— 信 息 发 出 者 发 出 信 息 内 外 部 干 扰 接 收 信 息 信 息 接 收 者 □ 我们现在一起来探讨 “沟通是什么？” 反馈 接收 ■ 沟通与人的哪些条件或者因素有关联呢？ ■ 沟通范畴涉及的具体层面有哪些呢？ 导入沟通分析 □ 针对别人谈到的情况，下面来具体分析一下： 沟通，在自身的基础上或者组织的背景条件下建立客户层面或者社会关系资源层面的一种必要的工具。 沟通是根据每个人或者每个群体的不同信息代码而产生的流动信息，由于受外界的干扰或者影响，会使流动的信息代码在破译过程中受到限制，因此沟通是属于无限张力的思维系统的一种表现形式。 □ 带着问题我们一起进入沟通实践 5.沟通的境界？ 沟通实践——沟通之沟通 1. 沟通为何？ 电话 网络 2.与谁沟通？ 4.沟通的目的？ 3.如何沟通？ 简单的表达力 高超的表达力 观察能力 辨别能力 面对面 座谈 体会能力 书信 留言条 准确的判断力 传真 公告 情感 意识 信息交流 商务合作 思想补充 情感传递 精神需求 朋友同事亲人 客户合作伙伴 陌生对象 提高沟通力 为体验交流 补充学知识 生活之顿悟 沟通之沟通 传播沟通信息 获取信息破译 1.沟通为何？ 很多现象中会反应这样的事实，在我刚到北京的几天里，中央电视台工作的朋友介绍了中国##科技杂志社的一位主任认识，出于礼貌，一直非常尊重他，感觉他的工作充满了多变，甚至感觉到他的谈话中所阐述的观点、社会评论都真实的存在，然而，在他的面前你如果能接触三次，这说明你已经具备倾听的优点，起码你的涵养和学识足以代表你的高水平。 在刚开始与他的沟通中，就有过一段，我不能够通过破译方法得到他所发出的准确信息，相反还会误导自己。在此基础上，虽然碍于朋友的面子又经过几次的沟通，但还是不能够走进他的频率来进行交流。 随着时间的推移，一个月里，我们交流的方式和方法我一直在调整，希望通过自己的调整来应和或者接近他的沟通频率，进行轻松快捷的交流。然而最后的结局给我的答案：他的思维模式或者说沟通模式已经走入了误区，即便你说出很简单的事实观点，他总会说出可以与之相抵触的驳论，经过沟通的积累，虽然找到我们之间问题产生的根源，但解决问题的时机和方法的确让我困扰。这期间，我们勉强建立了某种所谓的统一，但总归还无法走进他的频率。 反而放弃，解决了我们之间的沟通障碍，放弃是沟通中另一种境界，放弃的同时，以前的沟通才会产生效果。 为了与大家在沟通上做一个”技术”上的交流，通过今天的沟通探讨和沟通补充，来打开沟通信息密码的破译程序，解开沟通深层次的内涵，挖掘每个人的潜力资源，充分享用沟通带来的更多的机会。 然而，什么情形下的沟通都会存在，即便你准备的再充分，也可能会偏离，使得沟通陷入僵局，只有极少数的人能够掌握沟通的特殊性应对方法，那时很多人的方法就是躲避、离开，甚者还会出现冲突。那么沟通为何？关键是否可能建立你的个人层面或者组织层面的社会系统资源储备。下面讲一个我亲身经历的案例。 ？ 举例： 沟通积累 提炼经验 交流体会 挖掘潜力 补充知识 沟通演变 对象提升 1. 沟通为何？ 提高沟通力 亲身体验沟通 补充学习沟通 生活之顿悟 沟通之沟通 传播沟通信息 信息破译能力 提高沟通力 为体验交流 补充学知识 生活之顿悟 沟通之沟通 传播沟通信息 获取信息破译 1.1沟通为何？流程 内在层面 最佳人际 初识阶段 外在层面 了解的深 了解的浅 交流的少 交流的多 1.2沟通——矩阵 A C B 2.与谁沟通？ □ 举例： 红#卷烟厂驻北京田主任，杨秘书长，尹总，我们在一起沟通的案例分享给大家。 今天，我的沟通对象就是在座的各位，通过确定沟通对象来阐述或者表达传递沟通信息，让大家领会到我要表达的内涵，从而依据这种情况发表自己的观点，以引动大家相互交流、切磋、讨论而达到双方或者多方共同提升的目的。 今天的沟通对象是在座的各位，那么我要针对各位的情况，做好沟通前的准备，确定在沟通中的论点，以能够抓住大家关注的问题进行讨论和分解，激发各自的资源储备，激活习惯的思维模式，创新沟通，体验提升后的