沟通技巧(肖霄版).pptVIP

2008. 03 中 国 本 社 目 录 前言：沟通技巧的重要性 沟通能力决定影响力 前言：沟通技巧的重要性 前言：沟通技巧的重要性 什么是沟通 ? 组织内的沟通 游戏:黑暗无声的世界因为有你而不同 沟通困难的原因 沟通的障碍因素(个人角度) 案例:阿维安卡52航班飞机失事 组织中沟通的形式 调查:与上司共事的难题 主要难题是沟通 假如你是下属。。。 假如你是上司。。。 沟通的问题在哪里？ 组织中的沟通 组织中的沟通 沟通的障碍因素(组织角度) 到底什么是 Communication … 要学习的内容 沟通的基本心态 心理学家认为:人的四项基本需求 沟通的前提与法宝 沟通的最高境界 沟通的领域 听 倾听的重要性 倾听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵 所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 让聆听成为一种习惯! 倾听能力测试：你的名字我记得 五分钟之内，能够记住最多学员名字的人获胜。 规则：1。不同小组的。 2。来自不同的分公司。 3。在培训的前几天互不相识。 （君子协议） 4。不许用笔、纸，不许交换名片。 不善倾听的七宗罪 傲慢－打断别人 嫉妒－口服心不服 贪婪－听自己想听的 暴怒－横眉冷对 淫欲－思维神游 暴食－无节制地听 懒惰－懒得听 积极地倾听方式 不是自己的观点，而是对方的观点 不是形式(How)，而是内容(What) 注意深层次意思 不是部分，而是整体 不是听，而是理解. 倾听的原则 1. 领悟Keyword和核心意图。 2. 倾听事实，不要参杂主观判断。 3. 不要早下结论，要认真听。 4. 考虑对方的立场。 提问 游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势 和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 图形如下 图形如下 提问的类型 开放型问题 vs. 封闭型问题 提问的原则 如何向上级提问 尽量不要给上司出问答题，要出选择题。 由其是遇到事情急需解决时。 一定要准备好答案。 说 区分“说”的场景 对沟通的场合保持清醒 应该改掉的应答习惯 1. 开头时以反驳开始。 2. 无核心，冗长的说明。 3. 过多的使用形容词和副词。 4. 不会区分事实与个人意见。 正确的应答习惯 1. 正确领悟提问的意图 正确的应答习惯 正确的应答习惯 正确的应答习惯 正确地传达指示 案例：曹操怒斩杨修 沟通中语言使用原则 多说赞美的话 对领导，对同事。。。 Communication skill 沟通技巧的重要性 什么是沟通 沟通中的障碍因素 沟通中的倾听、提问、应答技巧 职场人最害怕的是? 什么是 Presentation ? Presentation 的三要素 传达者的重要性 Presentation 的内容构成 Mehrabian 法则 四种核心技巧 视线管理（1） Point 是 Presentation开始时 “Look - Smile - Talk” Visual Hands 什么是 Visual Hands？ 手的表达方式 1, 2, 3, 4 1阶段 – 2阶段 – 3阶段 过去 – 现在 – 未来 强调和结论 错误的手势 戴手铐 将手放进口袋里 玩弄手表或戒指 手无所适从的时候…？ 活用 Visual Hands 的忠告 强调的时候上下摆动。 即使错了也不要把手放到头上。 讲到结论的时候向前迈一步，结合双手说明。 站姿 (Stance) 站立时要取立正姿势! 两腿用力均衡 自然站立 偶尔微笑 不正确的姿势（站姿） 声音的音色 用声音给内容注入力量 声音要清晰、洪亮 为了强调而调整声音高低 适当的语速 缓一拍，则快十拍 不论是什么样的声音， 反复都会感到厌烦。 Pause的力量 - Pause是强调和转换的最佳工具 - 重要谈话之前的Pause引起注意 - 重要谈话之后的Pause，能再次强调核心 - 在转换主题的时候，Pause暗示主题的转换 用全身讲话并传达信息 视觉资料使用技巧 Presentation 实习 沟通的领域包括说、听、和提问～～～ 说是表现自我价值的艺术，而听是而到对方信任的艺术，中间的交互是要考提问来完成。 接下来