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沟通技巧(折纸游戏).ppt 31页

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* * * * * * 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS:讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词,多使用事实陈述 少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。 少讲些批评的话,多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话,多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话,多讲些建议性的话。 进行口头沟通时,要注意用语 口头沟通——想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。 沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手,说服是成功的左手。 增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系 前美国总统柯林顿说:“倾听——用你的双耳以说服他人”。 培养倾听技巧,可以为个人带来好处 外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念 倾听不良的原因 自然赋予了我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 培养主动倾听技巧 深呼吸,从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触:眼睛所在,耳朵会相随。 目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是啊!」、「对!」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如: 你的意思是不是说……」 换句话说,就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不错的技巧。例如:「你刚刚说的○○○论点都很棒,真的值得学习……」。 处理方法是: 以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注地听 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心,做一位好听众。 处理方法是: 要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 察觉非语言的信息 适时向说话者提出一个该问的问题。 提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。 询问互动 处理方法是: 培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀 * * * * * * * * * * 晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”,是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象,正如日、月的光辉,在云雾的作用下扩大到四周,形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法,而看不准对方的真实品质,形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。   这种强烈知觉的品质或特点,就象月亮形式的光环一样,向周围弥漫、扩散,从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。   有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应,比如你对人诚恳,那么即便你能力较差,别人对你也会非常信任,因为对方只看见你的诚恳。   最典型的例子,就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶,而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”,它真实地人格我们是不得而知的,仅仅是推断的。 * * * * * * * * * * * 沟通技巧 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: 折纸游戏 请大家拿出一张纸,闭上眼睛, 听工作人员的指令完成以下操作: 1.把纸按顺时针方向旋转180度; 2.把纸对折; 3.再把纸按顺时针方向旋转180度; 4.把纸对折; 5.把纸按顺时针方向旋转90度; 6.在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形; 7.再把纸按顺时针方向旋转90度; 8.在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 9.请大家睁开眼睛,展开手中的纸。 折纸游戏结果现象的含义 同样的指令, 不同的人有不同的理解, 执行起来会有不同的结果。

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