沟通案例_OZW.pptVIP

沟通对摩托罗拉公司绩效的影响 沟通是员工激励的重要源泉 “知遇之恩”“涌泉相报” “士为知己者死” 沟通使管理者通过换位思考，站在员工角度考虑问题， 从而提高管理水平 《圣经》：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。” “‘对等沟通 ” “ 本位观念” “ 扭曲理解” 沟通强调企业文化,从而加强企业的凝聚力 企业文化的最终形成是企业管理层与普通员工共同协调、融合、沟通的结果 生产创造有形价值，沟通创造无形价值，而企业的总价值提升就依赖此两者的增量 案例拓展：美国管理协会特别推出的被称之为　　“良好沟通的十项建议”  1、 沟通前把概念澄清。2、 放出信息的人确定沟通目标。3、 研究环境和性格等情况。4、 听取他人的意见，计划沟通内容。5、 及时获取下属的反馈。6、 既要注意切合当前的需要，又要 注意长远目标的配合。7、 言行一致。8、 听取他人的意见要专心，真正明 了对方的意愿。9、 学会换位思考，提高全局意识和 协作意识。10、本着对工作高度负责的态度和对 事不对人的态度 对待沟通与协作。 案例拓展:沟通技能测试 评价标准: 非常不同意/不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/不符合(3分) 比较同意/符合(4分) 同意/符合(5分) 非常同意/符合(6分) 测试问题: 1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指 导. 2.当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题. 3.当我给他人提供反馈意见,甚至逆耳的意见时,能坚持诚实的态度. 4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人. 5.当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先的期望为基础. 6.当我纠正某人的行为后,我们的关系能够得到加强. 7.当我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识. 8.即使我不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣. 9.我不会对比我权利小或拥有信息少 的人表现出高人一等的姿态 10.在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同观点. 11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清. 12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动. 13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己观点负责. 14.讨论问题时我更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议 15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的,私人会谈. 自我评价: 80---90 你具有优秀的沟通技能 70---79 你略高于平均水平,有些地方需要提高 70以下 你需要严格训练你的沟通技巧 THANK  YOU! 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 沟通案例 案例1 惠普文化及其沟通理念 ——1958年,戴维.帕卡德提出了惠普公司的11条原则： 1.优先考虑其他同事; 2.帮助他人建立自信心; 3.尊重他人的个性权利; 4.真诚称赞他人; 5.杜绝恶意批评; 6.不用试图直接改变他人; 7.尽力去理解他人; 8.反省对他人的初始印象; 9.注意细节; 10.发展合群的天性; 11.坚持不懈。 案例2 沃尔玛公司 美国沃尔玛公司总裁萨姆。 沃尔顿曾说过：“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情 况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃