第八章激励_MUQ.pptVIP

第八章 激励 第一节 激励的基本概念 第二节 激励理论 第三节 从理论到实践：激励技巧 第一 节 激励的基本概念 1、激励：创设满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程；简而言之，就是调动员工积极性的过程。 绩效模型中的激励 P=f(M,A,E) 个人工作绩效=工作积极性+工作能力+工作条件 第一 节 激励的基本概念 需要、动机和行为 需要，是个体对内外环境的普遍的客观需求（包括生理需求和社会需求）在大脑中的主观反映，是一种心理倾向性，是个体的心理活动与行为的基本动力。有些需要是人与动物共有的，更多的是人所特有的。 动机，指给行为以力量的动力，它发起、指引和维持躯体和心理活动的内部过程。 行为，行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。 需要强度和动机强度 一个人可以同时拥有多重需要和动机，但在特定时空里，这种需要和动机不可能都会引发行为 最强的需要会成为主导需要 主导需要导致的许多动机，其中强势动机会产生实际行动 心理学家詹姆士发现普通人在工作时一般只运用了10%的潜力，这尚未用上的潜力可通过适当的技术开发出来。按时计酬制度下员工只需发挥20-30%潜力即可“称职”，若给予充分的激励，潜能的利用率可上升到80-90%。所以激励就是推动个体付出努力的一种心理诱导。 激励的类型 物质激励和精神激励 正激励和负激励 内在激励和外在激励 第二节 激励理论 一、需要层次理论 二、双因素理论 三、期望理论 四、公平理论 五、波特和劳勒的激励模型 六、强化理论 一、需要层次理论 研究者：马斯洛 基本观点： 人的欲望需要会影响他们的行为，人的需要可以分为五个层次 人的五种需要有递进关系，只有一种低层次的需要得到满足以后才会去追求更高的需求。 不同的人或同一人在不同时期的需求结构不同 二、双因素理论 研究者：赫茨伯格 基本观点： 影响员工积极性的因素包括保健因素和激励因素 保健因素是指如果缺少的话会导致员工不满意的那些因素，一般是工作环境或工作关系方面的因素 激励因素是指缺少不会导致员工不满意，但是有的话能提高员工积极性的那些因素，一般是工作本身或工作内容方面的因素 激励因素和保健因素会有重叠 需要层次理论和双因素理论的比较 双因素理论的启示： 采取了激励措施不一定能带来激励的效果，要注意运用激励因素 重视工作内容和工作本身的激励作用 要根据具体的人来分析保健因素和激励因素 三、期望理论 研究者：弗洛姆（弗隆） 基本内容： 人之所以从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标、满足自己某一方面的需要。 某一活动对人的激励力取决于他预期能得到的价值与他认为能得到这一成果的概率。M（激励力）=V（目标效价）·E（期望概率） 弗洛姆的激励理论 期望理论的要点： 目标给人带来的效价是综合的，可以是物质的，也可以是精神的。 同一事件或同一目标对不同的人效价是不一样的。 期望概率是指当事人主观判断的概率 效价与平均期望概率互相影响 期望理论的启示： 管理者要抓多数员工认为效价最大的激励措施 设置激励目标时应尽可能加大其效价的综合值 适当控制期望概率与实际概率，最好实际概率大于平均个人期望概率 四、公平理论 研究者：亚当斯 社会比较理论 基本观点： 当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对值。 邻居决定的幸福 　　去年的这个时候，好友菲终于搬进了她梦寐以求的高尚生活区，人们出入皆有车。可是不久，菲又要搬出富人区。缘由是要想心情好，千万别和富人住在一起。 菲说她刚搬进小区那会儿，得意了一阵，以为周围都是中产阶层人士，经济收入、生活情趣与生活追求类似。很多看着不起脸的人其实身价了得。 有一次，她下狠心花了上万元买了套沙发，本想向女邻居炫耀一番，不料女邻居不为所动，她老公刚从国外回来，顺手给家里带了块地毯，价值8000美金。楼下那对夫妻结婚纪念日，男人送给老婆的礼物是一辆崭新的轿车。 菲本来觉得自己过得不错了，老公也事业有成，不曾想，搬到所谓富人区，良好的自我感觉没了，只剩下眼红别人的份儿。 研究报告：与富人住在一起，会引发失望情绪，而且会对邻居产生嫉妒心理，不能“赶上邻居的生活水平”是导致产生不幸福感。我们的幸福与我们邻居的富裕程度成反比，如果你被富有的邻居包围着，你就会感觉不幸福。 科学家把幸福分成7个等级，第7级是“非常幸福”。发现认为自己的幸福指数为1的人的共同点：他们的收入和生活方式比不上邻居，感到处处不如人，觉得郁闷。 　　人一辈子琢磨的其实就是你身边的那几个人。也就是说，你幸不幸福，快不快乐，很大程度上还由他们决定。 设当事人a和被比较对象b，则当a感觉