第六章群体沟通_BEI.pptVIP

第六章　群体沟通 科信软件学院 信息管理与信息系统专业 第一节 群体沟通概念与过程 曾经有人在课堂上做过一个游戏: 请8一12名学生依次传递这么一句话“在学校门口，有一位穿白色连衣裙、黄色鞋子，系红色纱巾的女士在等你”。 当这句话传递到最后一位同学那里，就发生了很大的变化，裙子、鞋子和纱巾颜色完全错乱了，甚至“女士”变成了“男士”。 出现这种情况是什么原因?关键在于群体沟通过程出现了问题。 群体中，信息的传递、人际的交流、工作的交往，以及管理、指挥、协调,都是通过有效的沟通渠道来完成的。 沟通是系统正常运转的保证，群体沟通也是人际交往的表现形式，它伴随着人际交往的全部过程。 第三，信息沟通有助于满足成员的心理需求。 人除了生理方面的需要外，还有诸如安全、社交、尊重和自我实现等方面的需要，所有这些需要的实现都离不开信息沟通。只有正确运用好信息沟通，才能满足成员的精神需要并建立起和谐的人际关系。 第四，信息沟通有助于分享信息。 在组织中，只要有两个人以上工作，一定要分享信息，否则，工作无法进行。 例如，在进行重要的经营决策时，管理者需要从组织的各类成员中获取信息，并将最终决策清楚明了地传达给下属人员。 第五，信息沟通有助于改善组织内部人际关系。 良好的沟通可以使组织所有成员贯通起来，凝聚成一个整体，大大增进领导与职工、职工与职工的了解和理解，减少矛盾冲突，创造心情舒畅、团结和谐的工作环境。 单线式沟通最强调非正式沟通的保密性，信息按照最亲密的人际关系进行单线传递，最后终止于某个人。如果传递的时间足够长，往往使传递的信息成为一种不公开的秘密。 很多非正式的信息传播的内容都与小道消息相关。 下面我们共同探讨一下关于小道消息的有关问题。 轮式表示一个组织或群体的管理者分别与四个下级发生信息联系，而这四个下级之间没有相互的信息沟通，所有的信息沟通只能通过管理者。 这种沟通传递快、容易控制。在这种企业中，速度与控制往往比士气、创造性更被重视; 同时，居中心地位的主管因情报多，有较大的权力，因而比较自信和有自主性，心理上也较满足。 但是，由于缺乏横向联系，各下级成员之间互不了解，信息闭塞，成员满意程度低，有利于保密，不利于协作。 3.Y式 Y式表示四个层次逐级传递。它与链式信息沟通网络很相似，唯一的区别是有两个上一级的管理者。 因此它兼有轮式和链式信息沟通网络的优缺点，即信息传递速度快，但对提高群体成员的组织或群体意识具有消极作用。增加了沟通的层次，它集中表现了组织的结构特征。 这种沟通网络是组织中最普遍、最常用的沟通形式。此外，它有一个很重要的特点，即位于沟通网络中间环节的人物的重要性突出起来。 这个中间人物的存在使得组织的权力运行系统变得更为复杂。 4.环式 环式表示5个人依次联系的沟通方式。环式信息沟通网络允许群体成员们与邻近的其他成员相互沟通，而不能与更远一点的其他成员相互沟通。 环式沟通网络传递信息的速度比链式、轮式信息沟通网络要缓慢得多，准确性也较差。 但从对组织或群体成员情绪和意识影响的角度看，它具有增强群体成员的群体意识和内聚力的效果，以及改善和协调好群体成员之间相互关系的特点。 在委员会之类的群体中可以采用此沟通形式。 5·全通道式 全通道式沟通是最为民主、最为畅通的沟通形式。 它强调的是沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论，是一种内聚力式的沟通方式。 组织内每个人都可以与其他四个人直接地自由地沟通，并无中心人物，所有的成员都处于平等地位，但由于缺乏中心人物，没有权威，信息传递速度也慢。 各种正式网络沟通方式的比较如表9-2。 正式沟通网络结构五种基本类型的利弊分析 链式：网络的传递效率较高，但群体士气较低。 轮式：网络对解决问题的速率、精确度、团体的组织化方面产生会产生良好的效果，但是对于士气和对工作变化则会产生不良的后果。 Y式：网络兼有轮式、链式的优缺点，工作速度快，但职工满意性较低。 环式：网络传递信息的速度比链式、轮式要慢得多，正确性也差，但从情绪角度看，具有士气高、效果好的特点。 全通道式：职工的满意度高，便于意见交流，但由于形不成中心人物，解决问题的速率反而慢。 一般来讲，特别复杂的问题宜采用Y式或全通道式。 各类型的网络各有其优缺点，实际选用时间要根据群体的具体目标来选择。 对于组织来讲，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。 如果要完成的工作比较简单，集权化的沟通网络效果较好。 集权化的沟通网络是指链式、轮式和Y式。 因为它信息传递的速度更快、更有效，因为通过一个中心人物传递信息，可避免不必要的噪音并加快速度。 如果要完成比较复杂的任务，分权化的网络效果较好。 分权化的网络是指环式和全通道式。 因为它便于组织多个成员间的信息沟通，有利于发挥每个人的才智，调动大家的积极性。 此外，从员