第十一章非语言沟通.pptVIP

请看！你能找出几张脸？ 第十一讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 握手的技巧？ 手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上； 力度适中； 体位前倾； 脸带微笑； 目光注视； 思绪跟上。 学习目的 1.了解非语言沟通的定义； 2.明确非语言沟通与语言沟通的关系； 3.认识非语言沟通的作用； 4.增强非语言沟通的意识； 5.掌握非语言沟通的技巧。 11.1 非语言沟通的定义和特征 1.非语言沟通的定义 非语言沟通(Nonverbal?Communication)是指人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息； 包括身体语言(Body?language)、副语言(Para?language)、人际距离、时间行为等。 非语言沟通 非语言沟通涉及面对面沟通中的诸多方面，在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。 WHY? 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 2.非语言沟通的特征 （1）?非语言沟通是较模糊的： 非语言沟通所传达的信息，和语言沟通相比可能是模糊不清的； （2）非语言沟通是连续不断的： 人们的非语言行为，是连续不断、随时随地都在进行的； （3）非语言沟通是多重管道、途径同时进行的； （4）和语言沟通相比，人们比较相信非语言沟通所传递的信息，据研究发现： 当他人的语言信息与非语言信息不一致时，人们比较相信非语言沟通所传递的信息。 3. 非语言沟通与语言沟通的关系 （1）重复(Repeating) ：非语言的行为能够重复语言的信息， 如： 谈到某个方向时，伴随手指方向； （2）矛盾(Contradicting)：?非语言沟通有时可能与语言信息产生矛盾或不相同； 也就是所谓的“言行不一致” ，如： 当某人在与他人的争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道： “我怕他？笑话！” ； 非语言沟通与语言沟通的关系 （3）代替(Substituting)：非语言沟通可以进一步取代语言沟通； 也就是说，互动的双方有时候并不需要通过言语，只要透过一些肢体动作，便能将信息传送给对方.如： 面见上司后垂头丧气； （4）强调(Accenting) ：通过非语言信息，语言信息得到强化、补充，如： 经理称赞说“你干得不错”的同时，拍一下你的肩膀。 4.?非语言沟通的功能 语言与非语言沟通是相互关连(Interrelated)，而不是各自独立的(Independent)。 在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和身体等语言中有意无意地流露出来。 通过身体等暗示透露出来的非语言信息主要有四种： 非语言沟通的主要功能 态度信息：可生动地反映信息传播者对他人的态度； 心理信息：可以有效地提供确切的个人心理状态的信息，如是否自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理； 情绪信息：能够非常准确地传递特定的情感信息，如情绪的变化、紧张程度等； 相关信息：揭示其他许多重要的相关信息，如个人偏好、权力地位及情绪变化等； ※ “皮诺曹鼻子效应”与测谎仪 11.2 非语言沟通的途径 身体语言 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为 副语言 人际距离 时间行为 其他 ?（一）身体语言(Body?Language) 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等行为传达的讯息。 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、触摸行为等。 1.?眼神注视(Gaze) 透过眼神注视的方向(direction)与时间长短(duration)，可以传达各种不同的信息。 眼神注视具有五种功能: (5)促进任务的达成 促进任务的达成(Facilitating?Task?Accomplishment)： 在无法进行语言沟通、两人距离太远、或者在一个非常安静的场合、不适合用语言沟通时，眼神注视可以协助我们达成任务，如： 使个眼色等。 眼神注视(gaze) 除了眼神之外，瞳孔(Pupil)的大小也能表达个人感兴趣、或情绪唤起(Emotional?Arousal)的程度。 2.脸部表情(Facial?Expression) （1）原始的情感表现 脸部表情的主要功能，在於传达个人的情绪状态，特别是快乐(Happiness)、惊喜(Surprise)、恐惧(Fear)、生气(Anger) 和嫌恶(Disgust)等几种情绪。 这些情绪是人们与生俱来(Innate)、不需学习，便能表达的情绪，称之为原始的