管理沟通的艺术邢军_IVL.pptVIP

邢 军 xingjun05@126.com 天昊成长教育培训机构创办人 聚成企业管理顾问有限公司高级讲师 华中科技大学管理学院EMBA总裁班特约讲师 多家企业培训顾问 管理沟通的艺术 主 讲：邢 军 威廉·詹姆斯（William James)： 我们这一代最伟大的变革就是发现能够通过改变人类的内心世界从而全面改变人们的外部生活。 知人者智，自知者明； 胜人者有力，自胜者强。 ---老 子 人是什么？（10条） 沟通的品质决定人生的品质 与自己沟通 与他人沟通 管理沟通最重要的一个原则 知彼解己！ Johair周哈里窗户理论 我是一切的根源！ 在我们生活的世界里，一切现状都源于自己。 与自己沟通 我是谁？ 我现在哪里？ 我要到哪里去？ …… 沟通最重要的前提 目标 目标是什么？ 我想要什么? 我能做什么? 社会（企业）需要什么? 我该做什么？ 如果一个人的内心不能接纳自己、不能百分之百地认可自身价值的话，那他就很难正确地跟别人沟通。 小宇宙 以其昏昏使人昭昭？ 人需要被了解犹如生命需要空气 了解先于行动！ 与他人沟通的前提 了解人的需求 识别人的情绪 解析人的性格 识别人的四种基本情绪 喜悦 悲伤 愤怒 恐惧 看清生物生理学上的自己 强悍“中华女”当街暴打女记者 连扇多个耳光 假如您是布什，您会怎么回应？ 布什躲过了扎耶迪扔过来的两只鞋子，他当时正在对伊拉克进行告别访问，他就此和现场记者开玩笑说： “我发现这是一双十号的男鞋”。 “这真像是一个政治集会，刚刚那人很想吸引大家注意力。” 下属为什么不领情？ 心理学研究发现，人们在批判他人的时候，往往关注的重点并不完全是他人付诸的行动，还包含有他人的态度，甚至，有些情况下，人们会将几乎全部注意力放在关注他人的态度上，人们的深层意识里会认为，对方所呈现的态度和情绪是来自于深层意识信息，它能代表对方真实的动机，而他人的动机是与自己的切身利益相关的，如果他人的动机不被我们信任，我们的情绪保护机制就会开始运作——可能会选择宁肯不要对方做事，也要保证自己没有风险。 回想您似曾有过这样的体验？ 当我们请求一位朋友帮助的时候，当他表现出乐于助人的积极态度时，即使他最终没能帮助我们解决问题，我们仍会心存感激。但是，如果这位朋友在行动上帮助了我们，可是他至始至终显露出不耐烦、心不在焉、抱怨等情绪，那么，即使他真的帮助我们解决了问题，我们仍会对他心存不满，甚至可能从此避免向他寻求帮助。 消 气 古时有一个妇人，特别容易为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。 妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这个鬼地方来受这份罪，真是自找苦吃。” 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？”高僧问道。 “气也没有办法呀。”妇人说。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了。” “为什么？” 因为不值得气。” 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。 一把钥匙开几把锁？ 简析“九型人格” 九型性格简介 1号 重规则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。 2号 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就别人。 3号 好胜心强，以成功去衡量自己价值的高低，目标感强。 4号 情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。 九型性格简介（续） 5号 喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。 6号 做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作。 7号 乐观，喜欢新鲜感，爱赶潮流，不喜欢承受压力。 8号 追求权力，讲求实力，不容他人，有正义感。 9号 花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和谐相处。 与1号沟通 嘉许他在各方面较高的要求。 鼓励他多关注正面的信息。 要用理性的方式（数据）而非只凭感觉。 与2号沟通 要真诚，他们喜欢直接了当。 对于二号的帮助一定要真诚致谢。 如果你不需要二号的帮助，一定说明原因，令其明白，切勿冷冷拒绝。 表现足够尊重，当他表达想法时，勿轻易否决或不听。 关心他的感受。 与3号沟通 肯定并维护他的形象 公众赞扬，嘉许他的成就 回应不要当众，要单独沟通 不要过多重复，他会嫌慢，嫌烦 鼓