组织内部的沟通周老师3.pptVIP

组织内部的沟通 计分规则 1、团队展示中士气压过对手，加1万分； 2、配合老师担任助教者，给所在队加1万分； 3、课程中按老师提示回答问题者，给所在队加1万分； 4、课程中上台参与活动、分享者，给所在队加1万分； 5、违法纪律者，每人次扣所在队1万分 6、统计总分时，每少1人扣所在队扣1万分； 7、讲师和主持人特权：讲师和主持人各有1万分加分特权，加给现场互动积极、表现良好的队； 分享内容 一、组织沟通概述 一、组织沟通概述 一、组织沟通概述 一、组织沟通概述 德鲁克：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 一、组织沟通概述 二、下行沟通的策略与方法 二、下行沟通的策略与方法 二、下行沟通的策略与方法 第一步：想清楚、想完整（5W2H分析法） 二、下行沟通的策略与方法 二、下行沟通的策略与方法 ①条件许可时，比较重要事项优先选用书面指令； ②使用口头指令时，下达指令后如果能够使用书面、传真、短信、邮件、微信、QQ等方式明确指令时，尽量使用以上方式予以明确； ③指令下达后，应询问执行人是否清楚，并请执行人复述指令内容； ④凡书面指令、短信、传真、邮件、微信、QQ等，应让对方回复确认信息； ⑤要执行人承诺完不成任务时如何处罚。如果有意向奖励执行人，应向执行人承诺奖励措施； ⑥将指令和执行人承诺内容移交检查人； 二、下行沟通的策略与方法 二、下行沟通的策略与方法 二、下行沟通的策略与方法 二、下行沟通的策略与方法 情绪ABC理论及其应用 埃利斯：人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。 三、上行沟通的策略与方法 三、上行沟通的策略与方法 三、上行沟通的策略与方法 三、上行沟通的策略与方法 ①完整的指令至少包括5W2H内容，如果对指令的理解不完整时，应请示上级加以确认； ②口头指令，应在完整理解后，重复一遍任务内容和结果定义，包括时间限制，得到上级确认； ③评估完成任务所需的资源、权限，认为不足时，应向上级申请提供资源、给予充分授权； ④明确指令之后，应主动承诺结果，不给自己留后路。承诺要及时，能当场承诺的最好当场承诺；如果不能当场承诺的，最好24小时之内做出承诺。 ⑤开始行动（PDCA） 三、上行沟通的策略与方法 三、上行沟通的策略与方法 三、上行沟通的策略与方法 三、上行沟通的策略与方法 ①非直接上级授权越级、或隔级领导要求越级、或反映直接上级严重违纪行为之情况下，原则上应避免就工作问题越级沟通； ②需要越级沟通时，应将沟通内容与直接上级充分沟通之后，再越级沟通； ③越级沟通的内容、除商业机密外，应及时向直接上级通报； ④越级接受工作任务，应将任务向直接上级通报，并将实施该项工作的日程向直接上级报告，便于直接上级合理安排部门工作； ⑤越级接受工作任务，实施中应该最大限度寻求直接上级支持，并将工作成果作为本部门成果而非个人成果。 四、平行沟通的策略与方法 四、平行沟通的策略与方法 四、平行沟通的策略与方法 ①心态：主动、请托、体谅、感恩的心态； ②姿态：能成事的人腰软心硬，不能成事的人腰硬心软； ③目标：向对方强调把完成全局任务作为共同的目标； ④累计感情：平时尽量热情帮忙别人，避免有时才求人； ⑤增加信任：上下工序之间经常联谊、交流，增加相互之间的信任； ⑥加强磨合：上下工序之间通过磨合促进流程运作流畅、相互配合紧密，养成习惯； ⑦沟通程序：先与当事人沟通，没有结果时与他的直接上级上级沟通，再没有结果时逐级向上沟通。 ⑧异议处理：出现问题“向内求”，一切都是我的错。 四、平行沟通的策略与方法 五、会议沟通的策略与方法 ①明确议题：原则上一会一议题； ②准备充分：组织者和参加者必须围绕议题做相应准备工作，发言时配合PPT演示； ③围绕主题：主持人对于离题发言应予以提醒和制止； ④限时开会：确定会议的时间，原则上不延长会议； ⑤引导会议：主持人和领导的责任是引导和鼓励发言，不宜提前定调、作出结论； ⑥会议沟通三原则：不抱怨、不推卸责任、不反驳别人意见； 六、项目式沟通的策略与方法 六、项目式沟通的策略与方法 ①责任是一只猴子； ②有的人总想把自己的猴子交给别人养； ③很多人都不愿意帮别人养猴子； ④你一不小心，别人的猴子就背在你身上； 六、项目式沟通的策略与方法 六、项目式沟通的策略与方法 ①锁定责任：项目负责人永远承担最大责任； ②百分百责任意识：谁承担最大后果，谁承担最大责任； ③一对一责任意识：分解后的责任，必须明确到每一个具体的人，不留下推卸责任的空间和理由； 六、项目式沟通的策略与方法 课程回顾 课后思考 1、我在组织内部沟通中，有哪些需要改进的地方？ 2、如何改进？ 兑现承诺时刻 1、平行沟通的障碍 1、把个人或部门利益置于高于全局之上；2、对有限资源的占有思想；3、合作氛