终端店长有效沟通_JRY.pptVIP

终端店长有效沟通 课程大纲 一、沟通的定义与目的 二、沟通四项基本原则 三、沟通中的四种问题 四、解决问题四种途径 五、沟通实现四个目标 一、沟通的定义与目的 一、沟通的定义与目的 定义 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 目的 让店长更好掌握终端沟通技巧 使终端店长拥有融洽的人际关系及业绩的提升 一、沟通的定义与目的 二、沟通四项基本原则 听 说 读 写 三：常见四大沟通障碍 1、输出 2、倾听 3、反馈 4、解读 工作、生活中的几种谈话方式 1、输出 2、倾听 3、反馈 4、解读 今天你听了吗？ 1、输出 2、倾听 3、反馈 4、解读 他回信息了吗？ 1、输出 2、倾听 3、反馈 4、解读 他的心思你懂吗？ 四：解决问题四种途径 1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维 说什么？ 语气 用词 ◆三用语——肯定、认同、建议 1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维 尊重 克服 ◆“三不”——打断、走神、介意 ◆“三放下”——偏见、结论、自我 1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维 沟通的双向性 信息的反馈 ◆两注意——及时、准确 1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维 习惯？ 提取 解决 ◆三步曲——一听、二想、三解决 1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维