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优秀的公司鼓励沟通 “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交往。”——《追求卓越》 迪斯尼公司从总裁到基层员工，每人服装上都印有本人的名字标签。 Levi Strauss实行开门政策：各职能部门成员可自由出入，随意交流想法，公司称之为“第五项自由”。 3M公司成立了12个俱乐部，期望增加自发解决问题的能力。 惠普（Hewlett—Packard）和美国航空公司实行“Management by wandering about”（走动管理），鼓励管理人员走出办公室，进行非正式沟通。 花旗银行（Citi Bank）将经营人员与柜台人员的办公桌移到同一层，以鼓励沟通。 Intel在硅谷的新大楼留了一个办公室，里面放满黑板以促进交流，人们还可以在那里边吃饭边解决问题。 沟通（communication）定义： ——两个或两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息共享。 沟通的含义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 主体 主题内容 回馈 沟通的两种方式 语言的沟通渠道 肢体语言的沟通渠道 运用身体语言 理解身体语言 积极沟通的身体语言表现 不要让针对你的消极性身体语言阻碍你 聆听与模仿 会见or道别时的身体语言 识别与克服成见 树立良好的第一印象 识别手势 沟通的双向性 信息 反馈 你知道么？ 口头表达内容 语音语调 肢体语言 沟通失败的原因： 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 时间不够 不良的情绪。 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 傾聽技巧 ? 少說多聽 ? 讓對方自在 ? 接納對方的感覺 ? 鼓勵對方繼續發言 ? 移開分心的事務 ? 要有耐心 ? 語意簡述 ? 提出問題 识别障碍 对牛弹琴 消除障碍的姿态 保持目光接触，聆听他人讲话并模仿 其身体语言，这些都可以助你成功地 沟通。 溝通障礙的產生 表达 倾听 结果 命令是这样传达的 时间：1910年 行为主体：美军某部队各级军官 命令内容：“明晚大约8点左右，哈雷彗星可能出现，这种现象每隔76年出现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。” 命令传递环节：营长—值班军官—连长—排长—班长—士兵 力求明晰 对想表达的内容了然于心 简洁地表达信息 确认信息已被清楚、正确理解 回想最近你曾經歷的衝突 衝突處理的五種模式 競　爭 合　作 妥　協 逃　避 讓　步 　 五種衝突處理模式 衝突處理的五大步驟 1. 率先表達合作的誠意 1、擔任解決衝突的責任 2、與直接涉入的人員舉行會議 3、應用基礎原則 4、允許人員發洩情緒 5、發問以便顯示出各個立場 6、客觀的傾聽 7、提供回饋， 以便確保了解 8、設定行動計劃以便解決衝突 管理不良 管理良好 创造支持性的沟通氛围 少用评价性、判断性语言，多用描述性语言。 问题导向性。 坦诚相待，设身处地地为对方着想。 认同对方的问题和处境。 平等待人。 不急于下结论和表态，鼓励对方反馈。 成功執行的三心三力 員工的責任心 中層管理者上進心 高層管理者事業心 + 實現靠意志力 保障靠流程力 持久靠創新能力 什麽是“授权”？ 领导过程的一个重要组成部分。 指经理人员把一定职权授予下属，确定和委派任务，完成莫一目标。 Managing 和 Doing 不同。 授权要领： 任务分解 VS 包办。 职权分明。 提供条件。 检查与监督。 M / D：区分以下事项？ 监控项目执行情况 记录项目进展和资源使用情况 测试系统运行状况， 排出故障。 写总结评估报告 计算项目工作所需时间和预算 确定小组各成员任务 征求下属有关技术革新的意见 自 己的 见解 没有听清楚 过滤网 错误的领悟 沟通过程 发送者 产生想法 媒介 编码 噪音 信息 编码 选择媒介传递 接受者接收 信息 接受者解码（现在是发送者） 发送者解码 （现在是接受者） 传递阶段