领导科学与艺术5沟通.pptVIP

第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * L/O/G/O 领导科学与艺术 第五章 领导者的沟通 三 四 沟通的系统观点 一 　鼓舞性和有效的沟通 二 　支持性沟通 三 　果断的沟通 跨文化沟通 四 五 一、沟通的系统观点 第五章领导者的沟通 意图 表达 接收 解释 想完成什么目标？ 利用什么媒介？ 对方收到了吗？ 对方理解了吗？ 你的目的清楚吗？ 语言和非语言表达一致吗？ 对方听到了吗？ 接收者的自我需要影响到理解吗？ 谁需要听你说？ 信息表达方式是否考虑到接收者的评判标准？ 信息是否以接收者可以理解的词汇表达？ 是否强调了要点？ 信息是否受到信息发送者个人感受的干扰？ 是否存在接收者偏见？ 是否直接沟通？ 是否存在冲突的信息 是否存在某种理由使接收者有意无意过虑信息？ 传递信息的时间或媒介是否稀释或改变信息？ 接收者的偏见或假设是否干扰了理解？ 反馈：你是否表达出了你想说的？ 新意图 沟通的系统观点 是否太多的信息以太快的速度表达？ 一、沟通的系统观点 第五章领导者的沟通 沟通的系统观点 了解你的意思 选择合适的环境和媒介 发送清楚的信号 确保他人正确理解信息 倾听 用非语言信号表示你在倾听 积极解释发送者的信息 留意发送者的非语言行为 避免戒备心理 你没听我说话 那不是我说的 你没按照我的指示做 那不是你应该做的 我就是按照你告诉我的来做的 你为什么 不早说 但你看上去不是认真的 B A 沟通破裂时可能导致的针锋相对 二、鼓舞性和有效果的沟通 第五章领导者的沟通 鼓舞性沟通策略 值得信赖 运用影响和说服策略 针对听众调整信息 将建议的益处推销给团队成员 使用高冲击力和激发情绪的词语 运用趣闻来表达含义 用数据支持结论（要点） 尽量减少语言错误、无用词汇和声音停顿 书写清晰、简短的备忘录、信函和报告、包括一个导读信息 使用权力取向的语言风格 二、鼓舞性和有效果的沟通 第五章领导者的沟通 说服的六个基本原则 喜欢：人们喜欢那些喜欢他们的人 互惠：人们会回报 社交证据：人们服从与自己相似的人的领导 一致性：人们与其清晰的承诺保持一致 权威性：人们服从专家 匮乏性：人们希望得到更多那些可能会变少的东西 二、鼓舞性和有效果的沟通 第五章领导者的沟通 自信的表达 整洁熨帖和干净有活力的服装 刚刚擦亮的皮鞋 完美清洁的指甲 完好干净的珠宝 保持良好的发型 干净漂亮的牙齿 三、支持性沟通 第五章领导者的沟通 支持性沟通的原则和特点 问题取向，而非个人取向 描述性，而非评价性的 基于一致性，而非不一致性 关注对人们的价值的证实，而不是否认 具体的，而非笼统的 关联性，而非零散性的 自认性的，而不是非自认性的 要求一边发出信息，一边倾听 四、果断的沟通 第五章领导者的沟通 果断的沟通：沟通的个体有能力坚持自己（或群体）的权力，同时也能认识到他人（或其他群体）的权力，知道在什么时候不表现出过于自信的行为。 果断 默许 侵害 果断、默许、侵害之间的关系 四、果断的沟通 第五章领导者的沟通 沟通中的果断行为调查问卷 你会让别人知道，你认为他对你不公平吗？ 你能公开批评他人的观点吗？ 你能在会议上大声发言吗？ 你能向他人求取帮助吗？ 赞美他人你来说容易吗？ 收到赞美，你会不假思索地照单全收吗？ 和他人交谈时，你会与他们对视吗？ 四、果断的沟通 第五章领导者的沟通 果断的沟通 使用第一人称“我”表达出来 大声说出你的需要 学会说“不” 监控你内心的对话 坚持不懈 五、跨文化沟通 第五章领导者的沟通 克服跨文化沟通的方法 对存在跨文化沟通这一事实保持敏感 质疑你的文化假设 尊重所有员工 使用直接的语言，讲话要慢而清晰 当环境允许时，讲来自其他文化的那个人的语言 观察礼节上的跨文化差异 勿以举止、口音、语法或个人外表取人 如果对沟通并非必要，避免表现出对种族或民族的认同 对非语言沟通保持敏感 注意个体外表上的差异 课堂练习：利用电子邮件发挥沟通优势 第五章领导者的沟通 案例1： 我认为奖金的要求是完全合理的。李红是个天才，我认为他需要感觉到我们看到而且欣赏他为我们组织做过的以及正在做的一切。 王小刚 课堂练习：利用电子邮件发挥沟通优势 第五章领导者的沟通 案例1：修改稿 亲爱的伊恩： 你的关于给李红奖金的想法将能补偿他为工作额外付出的劳动，而且也能做为一个奖励，以作示范。这个方法将极大地激励大家更好地激励大家更好地工作，而且每个人都会为此感到高兴。 祝好！ 王小刚 课堂练习：利用电子邮件发挥沟通优势 第五章领导者的沟通 案例