高效沟通与和谐人际(范庆华).pptVIP

建议1：提问题 人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不自信。所以与人沟通时，不时地提问一两句，会起到尊重、鼓励对方的作用。 建议2：有话也要少讲 这样既显示出你尊重 对方；也留下空间自己去 思考。 建议3：不要批评 批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评；其二，认为下属不懂。有些领导在批评下属时从不给对方面子。以为这样很厉害，其实以后再也听不到真话了。 建议4：不要打断 不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让 他发表，不 要打断是不 要在别人谈 话中间插话。 这是一个礼 貌问题。 建议5：集中精神 与下属沟通时集中精神，下属一定认为你是好领导。如果下属在与你讲话的时候，你一边看公文，一边回应他，或停地打手机，这就是没有修养的集中表现。 建议6：站在对方立场 我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。 建议7：让对方轻松 开会不一定要在会议室。因为根据人的反应，在同一地方以同一种模式和同一群人开会，时间久了会很乏味。 建议8：控制情绪 做领导是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。温暖胜于严寒。领导者在管理中要学会运用“南风”法则。 建议9：领导要与团队成员维持等距离 作为一个领导者，绝对不能够说他跟谁比较好。要把自己摆在自己管辖范围内圆 心的位置，让下属 统统在圆周上，以 维持等距离。 第四章：团队建设中的文化心态 ◆1）个人目标与组织目标 对于团队成员来说，真正了解组织的目标，比任何事都重要。如果你想在这个组织有发展，就必须实现个人目标与组织目标的统一。否则，权力越大、工作越努力，将离组织目标越远。 ◆2）文化认同而不盲从 文化最基本的“核”是价值观，对价值观的认同是一个!人能否在这个组织发展的关键。但认同不等于盲从，如果丧失了自己的独立人格，最终仍将被组织大浪淘沙。 案例： 李云龙为什么不 选择张白鹿？ ◆3）顺应环境胜于改变环境 故事：猫头鹰搬家 ◆4）改变文化心态比专业能力更重要---- 改变文化心态的六个工具 第一个工具：学会微笑 第二个工具：改变态度 我们改变不了事情，就改变对待事情的态度。?改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。? 第三个工具： 活在当下 佛说：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就是活在当下。如果不珍惜现在，既失去了过去，又连接不上未来。 第四个工具：学会感恩 怀着爱心吃白菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不会帮你，所以感恩获得好心情。 要学会欣赏每个瞬间，要学会忘记、谅解、宽容。 第五个工具：尊重他人 故事：女人真正想要的是什么？ 第六个工具：天堂、地狱由心造 幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。 生命的质量取决于 每天的心态，如果现在 心情好就能今天心情好， 如果每天心情好，就会 获得很好的生命质量。 谢 谢 移动电话qq：1652144227 微博： E-Mail：qinghua.fan@163.com 建议3：提供方法，盯紧过程 ◆第三节 水平沟通 在全球企业视野内，水平沟通的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求，具体有五个方面。 1、退一步海阔天空 千里送书只为墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。（清--张英） 手把秧禾插满田，低头便见水中天， 顺其自然方是道，退步原来是向前。（唐--布袋和尚） 2、谦让 不要总以为自己了不起？这种高傲的态度很难让别人认同你。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对你全心全意的支持。 3、体谅 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。你了解并尊重对方，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 4、协作 联合国教科文组织在21世纪《学习：内在的财富》中报告中指出：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。 学会与人相处的二十条建议 1、无论发生什么事情，要首先想到是否自己错了； 2、让自己适应环